Als der Markt für Luxusgüter konkrete Herausforderungen vorzeichnet, richtet sich LVMH auf künstliche Intelligenz (KI) als Technologie um, um die Betriebswirksamkeit und Kundentreue zu steigern. Das Unternehmen, das Marken wie Tiffany, Dior und Celine unter seinem Dach vereint, hat kürzlich bekannt gegeben, dass KI eine entscheidende Rolle bei ihrer Anpassung an marktübergreifende Veränderungen spielen wird.
Im vergangenen Vierteljahrhundert hat LVMH mit Google Cloud zusammen einen zentralisierten Datenplattform entwickelt, um die Daten von 75 seiner Marken zu integrieren. Nun nutzen sie Vorhersage-KI, generative KI und intelligente Agenten in verschiedenen Bereichen wie Supply-Chain-Planung, Preisgestaltung, Produktentwicklung, Marketing und personalisierter Kundenführung. Das Ziel ist es, den Marktanteil im heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld zu halten und weiter auszubauen.
„Der Markt ist für jeden härter geworden“, sagte Franck Le Moal, IT- und Technologie-Direktor von LVMH. Aufgrund des Preisanstiegs von 20 bis 30 Prozent während der Pandemie wurde das Kaufverhalten der Kunden beeinträchtigt, was zu einem Rückgang des Konsumvertrauens in den USA und China geführt hat. Diese Veränderungen haben besonders stark die Abteilung für Mode und Lederverprodukte getroffen, die im letzten Jahr Umsatzeinbußen erlitt – ein bemerkenswertes Ereignis in einer Branche, die normalerweise stets Wachstum zeigt.
Obwohl LVMH den Normalisierungsprozess anerkennt, glaubt das Unternehmen, dass die Attraktivität ihrer Marke weiterhin besteht. Die Firma betonte, dass Technologie nicht alle Probleme lösen könne, aber ein starkes Hilfsmittel bei der Bewältigung von Herausforderungen darstelle. „Wir sehen, wie KI und intelligente Agenten im Konsumgütersektor in schwierigen Zeiten neue Möglichkeiten bieten“, sagte Carrie Tharp, weltweite Vizepräsidentin für Lösungen und Branchen bei Google Cloud.
Die KI-Agenten von LVMH helfen dabei, ihre Kundenbasis zu halten und zu vergrößern. Beispielsweise können Verkäufer bei Tiffany durch intelligente Agenten die Interaktionen mit Kunden zusammenfassen und personalisierte Nachrichten für nachfolgende Kommunikation erstellen. Außerdem nutzt LVMH bei Online-Shopping Google-Suchprodukte, um die Sucherfahrung der Nutzer auf ihrer Website und die Umwandlungsraten zu verbessern.
Außerdem formt KI auch die interne Operation von LVMH. Durch Optimierung von Preisstrategien und Verbesserung der Reaktionsgeschwindigkeit im Supply Chain Management werden Effizienzen gesteigert. Im kreativen Bereich nutzen Designteams generative KI zur Erstellung von Inspirationsboards, während die Marketingabteilung diese Technologie zur Generierung persönlicher E-Commerce-Kopfschriften einsetzt.
LVMH hat außerdem einen Unternehmensgenerativen KI-Agenten namens MaIA vorgestellt, der monatlich mehr als zwei Millionen Anfragen bearbeitet und etwa 40.000 Mitarbeiter unterstützt. „Unsere technologische Investition ist immens“, sagte Le Moal. „Sie ist entscheidend für die Steigerung der Effizienz, das Erhalten des Luxusgeists und die Bereitstellung der besten Luxuserfahrungen.“