Hoory bietet zwei Arten von KI-Assistenten zur Automatisierung des Kundensupports. Regelbasierte Assistenten folgen einem strukturierten Ansatz und führen den Benutzer mithilfe dynamischer Flussdiagramme durch die Interaktion. Wissensbasierte Assistenten hingegen nutzen Technologien des Sprachmodells, um intelligente und kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen zu liefern. Benutzer können je nach Bedarf den für ihr Produkt passenden KI-Assistenten auswählen und trainieren.