Récemment, Salesforce a lancé une importante mise à niveau de sa plateforme d'agents IA - Agentforce3 - conçue pour aider les entreprises à relever plus efficacement les principaux défis liés au déploiement à grande échelle des travailleurs numériques. Cette mise à jour introduit un nouveau "centre de commandement", permettant aux dirigeants de surveiller en temps réel les performances des agents IA, tout en soutenant diverses normes d'interopérabilité, permettant aux agents de se connecter sans effort à des centaines d'outils métier externes, sans nécessiter de codage personnalisé.
Selon les données de Salesforce, l'utilisation des agents IA a augmenté de 233 % au cours des six derniers mois, avec plus de 8 000 clients inscrits à cette technologie. Les premiers utilisateurs ont obtenu des résultats significatifs : par exemple, la société Engine a réduit le temps de traitement des cas clients de 15 %, tandis que 1-800Accountant a atteint un taux de résolution automatisée de 70 % pendant les périodes de pics fiscaux.
Au cours de cette conférence de lancement, Jayesh Govindarajan, vice-président AI de Salesforce, a déclaré que l'entreprise fait déjà fonctionner des agents IA dans des centaines d'applications pratiques, bien au-delà de la phase expérimentale. Il a souligné que les agents IA sont désormais ancrés à tous les niveaux de l'entreprise, devenant véritablement une partie essentielle de la transformation numérique.
Dans le cas du géant alimentaire mondial PepsiCo, le déploiement des agents IA est considéré comme un élément clé du développement de l'entreprise sur un marché complexe. Athina Kanioura, directrice stratégique et de la transformation de PepsiCo, a insisté sur le fait que l'application d'Agentforce contribue à améliorer l'efficacité opérationnelle, à intégrer les données et à offrir une expérience client personnalisée.
Le « centre de commande » d'Agentforce3 est apparu pour répondre au manque de surveillance visuelle des entreprises après l'utilisation des agents IA. La nouvelle plateforme propose une analyse détaillée des interactions des agents, un suivi en temps réel de leur état et des recommandations basées sur l'IA. Cela est particulièrement important pour les entreprises qui ont dépassé les projets pilotes.
En outre, Salesforce soutient pleinement le protocole de contexte de modèle (MCP), une norme ouverte émergente qui permet aux agents Agentforce de se connecter à n'importe quel serveur compatible MCP sans nécessiter de développement personnalisé. Cette fonctionnalité sera combinée à l'extension du marché AgentExchange, permettant aux entreprises d'accéder à des solutions d'intégration prêtes à l'emploi de plus de 30 partenaires, notamment AWS, Google Cloud et IBM.
Nouvelle architecture « Atlas » offre des performances plus rapides et une sécurité accrue pour Agentforce3, tout en introduisant des solutions de gestion directe des modèles IA pour les secteurs réglementés. Salesforce héberge directement le modèle Claude d'Anthropic dans son infrastructure pour garantir la sécurité des données sensibles.
Salesforce a lancé plus de 200 actions préconfigurées par secteur, aidant les entreprises à déployer rapidement des agents IA complets. Cette publication marque la maturité et les progrès de Salesforce dans le domaine des technologies d'agents IA, apportant une nouvelle impulsion à la transformation numérique des entreprises.
Points clés :
🌟 Agentforce3 offre une surveillance en temps réel et une connexion transparente à plusieurs outils métier.
📈 L'utilisation des agents IA a connu une augmentation de 233 % au cours des six derniers mois.
🔒 La nouvelle plateforme renforce les performances et la sécurité, en particulier pour les secteurs réglementés.