L'entreprise Apple développe activement un « assistant de support » basé sur l'intelligence artificielle, destiné à offrir aux utilisateurs une expérience de service client plus intelligente et efficace. Selon les dernières informations, cette fonction a été découverte dans le code de l'application Apple Support, mais n'est pas encore officiellement lancée. Les utilisateurs pourront interagir avec cet assistant de support via une fonction de chat, afin de trouver des solutions à leurs problèmes.
L'application Apple Support actuelle dispose déjà d'une fonction de chat basée sur « Messages », principalement utilisée pour communiquer avec des conseillers en ligne. Cependant, l'assistant de support du futur ira plus loin, permettant aux utilisateurs d'entrer directement les problèmes qu'ils rencontrent avant de contacter un conseiller en ligne, et d'obtenir ainsi des solutions générées par l'IA. Cela réduira considérablement le temps d'attente des utilisateurs et améliorera l'efficacité du service.
Conformément au code pertinent, après avoir utilisé l'assistant de support, les utilisateurs pourront choisir de consulter un conseiller Apple pour obtenir un aide plus professionnelle. L'assistant de support utilisera des modèles génératifs pour fournir aux utilisateurs des réponses concernant les produits et services Apple. Il est à noter que Apple a également averti les utilisateurs que les modèles génératifs peuvent parfois fournir des informations incorrectes, trompeuses ou incomplètes, donc les utilisateurs ne devraient pas totalement s'appuyer sur ces informations et devraient toujours envisager un avis professionnel.
En outre, la fonction d'assistant de support pourrait permettre aux utilisateurs de télécharger des images, des fichiers PDF ou d'autres documents liés à leur demande de support, enrichissant ainsi l'expérience d'interaction. Apple a indiqué qu'elle travaille en collaboration avec des partenaires pour développer cet assistant de support, ce qui signifie qu'il pourrait être alimenté par la technologie ChatGPT.
Pour l'instant, aucun calendrier précis n'a été annoncé concernant la date de lancement officiel de cet assistant de support. Cependant, Apple teste déjà un outil d'IA générative nommé « Ask », conçu pour aider les conseillers AppleCare à répondre plus efficacement aux questions techniques posées par les clients. Cet outil extraira des informations pertinentes de la base de connaissances interne d'Apple afin que les conseillers puissent fournir des réponses plus précises lors de leurs échanges avec les clients.
Points clés :
🌟 Apple développe un « assistant de support » basé sur l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité du service client.
💬 Cet assistant permettra aux utilisateurs d'obtenir des solutions générées par l'IA avant de contacter un conseiller en ligne.
🔄 Les utilisateurs pourront également charger des documents associés pour une interaction plus complète avec l'assistant de support.