El proveedor sueco de pagos Klarna anunció que su asistente de IA ha gestionado una cantidad de chats de atención al cliente equivalente al trabajo de 700 empleados. La IA ha procesado 2,3 millones de conversaciones, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo el porcentaje de errores en la resolución de problemas. La velocidad de resolución de problemas para los clientes ha aumentado, y la IA ofrece servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con soporte en múltiples idiomas.
El CEO de la compañía ha instado a los responsables políticos a abordar activamente el impacto de la IA en el mercado laboral. La IA generará un aumento en los beneficios para la empresa y transformará el mercado laboral.
