Une analyse de la Harvard Business Review révèle que si l'intelligence artificielle excelle en raisonnement logique et en puissance de calcul, le manque de confiance fondamental qu'elle inspire provient de son apparente absence d'émotion et de vulnérabilité. La confiance repose sur la sollicitude mutuelle, l'empathie et le sens des responsabilités, des qualités dont les systèmes d'IA actuels sont dépourvus. Par conséquent, même si l'IA se montre performante dans des domaines spécifiques, les individus privilégient la confiance envers ceux avec lesquels ils entretiennent un lien émotionnel.