A diretora do departamento de digitalização da Tianhong, Xu Lingna, afirmou que, com o auxílio da tecnologia de IA, shoppings e lojas de departamento estão se transformando em direção a uma direção mais digital e inteligente. Através da IA, a Tianhong está implementando uma mudança nos modelos de negócios e nas vendas incrementais, desde serviços padronizados até recomendações personalizadas para cada cliente, além de uma profunda integração online e offline.
Além disso, após a pandemia, as necessidades dos clientes tornaram-se mais racionais, não buscando mais simplesmente ferramentas, mas sim considerando a compatibilidade entre as ferramentas e seus próprios negócios; a Tianhong também está aprofundando a conexão entre os vendedores e os usuários privados já estabelecidos, melhorando ainda mais a fidelização dos clientes.
