क्लाउड कंप्यूटिंग दिग्गज Salesforce ने हाल ही में AI वॉयस असिस्टेंट पर केंद्रित स्टार्टअप Tenyx का अधिग्रहण करने की घोषणा की। यह कदम निश्चित रूप से Salesforce के ग्राहक सेवा प्रणाली में नई ऊर्जा का संचार करेगा।
2022 में स्थापित Tenyx कैलिफोर्निया में स्थित है, और मुख्य रूप से ऐसे AI वॉयस असिस्टेंट के विकास पर ध्यान केंद्रित कर रहा है जो प्राकृतिक और सहज संवाद अनुभव प्रदान कर सके। यह तकनीक ई-कॉमर्स, स्वास्थ्य सेवा, होटल आदि कई क्षेत्रों में लागू की गई है और इसे काफी सराहा गया है।
यह बताया गया है कि Salesforce के इस अधिग्रहण का उद्देश्य ग्राहक सेवा क्षमताओं को और बढ़ाना है, ताकि उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अधिक इंटरैक्टिव संवाद अनुभव बनाया जा सके। हालांकि दोनों कंपनियों ने लेन-देन की विशिष्ट वित्तीय शर्तों का खुलासा नहीं किया है, लेकिन यह निश्चित है कि Tenyx की तकनीक Salesforce की ग्राहक सेवा प्रणाली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनेगी।
Salesforce ने कहा कि यह अधिग्रहण उनके AI का उपयोग करके ग्राहक अनुभव को पूरी तरह से सुधारने की प्रतिबद्धता को दर्शाता है, और भविष्य में वे और अधिक नवोन्मेषी समाधान पेश करेंगे। लेन-देन 31 अक्टूबर 2024 से पहले पूरा होने की उम्मीद है, और Tenyx की संस्थापक टीम उस समय Salesforce में शामिल होगी, ताकि उत्पाद विकास को आगे बढ़ाया जा सके।
यह उल्लेखनीय है कि Tenyx की तकनीक Salesforce के Agentforce सेवा एजेंट को नई ऊर्जा प्रदान करेगी, विशेष रूप से इसके स्वायत्त एजेंट क्षमताओं को बढ़ाने में। यह निश्चित रूप से Salesforce के भविष्य के विकास के लिए एक मजबूत आधार तैयार करता है।
मार्च में, Salesforce ने "Einstein Copilot Platform" नामक नई पीढ़ी के AI उपकरणों को पेश किया, जिसने मार्केटिंग, ई-कॉमर्स और स्वास्थ्य सेवा जैसे उद्योगों के विश्लेषणात्मक कार्यों को और एकीकृत किया। Tenyx का अधिग्रहण एक बार फिर इस कंपनी की ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए अग्रणी तकनीकों के उपयोग की प्रतिबद्धता को साबित करता है।
