बर्लिन में स्थित बोलने वाले AI स्टार्ट-अप, Synthflow AI ने 20 मिलियन डॉलर के A-राउंड फाइनेंसिंग पूरा कर लिया है, जिसकी अगुआई प्रसिद्ध वेंचर कैपिटल फर्म Accel ने की है और वर्तमान निवेशकों Atlantic Labs और Singular ने इसमें भाग लिया है। यह कंपनी व्यवसायों के लिए बिना कोडिंग के बोलने वाले AI कस्टमर सेवा समाधान प्रदान करती है, जबकि चर्चा-आधारित AI बाजार में तेजी से बढ़त देखी जा रही है।

बाजार के अवसर विस्तृत और तेजी से बढ़ रहे हैं

MarketsAndMarkets के आंकड़ों के अनुसार, चैटजीपीटी के जारी होने के बाद से 2022 के नवंबर में चर्चा-आधारित कृत्रिम बुद्धिमत्ता बाजार बर्बर रूप से बढ़ गया है और 2031 तक लगभग 50 बिलियन डॉलर के वैश्विक उद्योग में बदल जाएगा।

Synthflow 2023 में स्थापित किया गया था, और एक साल से अधिक समय में इसके द्वारा बहुत उल्लेखनीय वृद्धि हुई है: अब इसके 1000 से अधिक ग्राहक हैं, और इसके द्वारा 45 मिलियन से अधिक टेलीफोन कॉल परिचालित किए गए हैं। CEO Hakob Astabatsyan के अनुसार, कंपनी ने पिछले साल 15 गुना वृद्धि की है, और व्यवसाय ग्राहकों के बरकरार रहने की दर 90% से अधिक है, जबकि पिछले साल मासिक कॉल की संख्या 100-200 लाख से बढ़कर अब 5 मिलियन हो गई है।

रोबोट कस्टमर सेवा

तकनीकी क्षमता और व्यवसाय आधारित लाभ

Synthflow का मुख्य उत्पाद एक बिना कोडिंग वाला प्लेटफॉर्म है, जो कंपनियों को कस्टम ब्लैक ब्रांड बोलने वाले AI कस्टमर सेवा एजेंट बनाने और लॉन्च करने की अनुमति देता है। इस प्लेटफॉर्म के निम्नलिखित महत्वपूर्ण लाभ हैं:

  • संगठन के मानक: HIPAA और GDPR जैसे सख्त डेटा सुरक्षा नियमों के अनुरूप
  • व्यापक एकीकरण: Salesforce, Twilio, HubSpot जैसे 200 से अधिक व्यावसायिक प्लेटफॉर्म के साथ एकीकरण का समर्थन करता है
  • तकनीकी चुनौती: बोलने वाले AI के मुख्य तकनीकी मुद्दों को हल करता है, जैसे 400 मिलीसेकंड के देरी नियंत्रण और वास्तविक समय में बाधा प्रबंधन

सह-संस्थापक और CEO Hakob Astabatsyan कहते हैं कि टीम पहले पाठ आधारित AI रोबोट से शुरू हुई थी, लेकिन जब उन्हें बोलने वाले तकनीक की जटिलता और संभावना के बारे में पता चला, तो उन्होंने बोलने वाले AI क्षेत्र में केंद्रित होने का फैसला किया। "बोलना वास्तव में बहुत जटिल है, एक मानव की तरह वास्तविक समय में बातचीत करना और विभिन्न बाधाओं का सामना करना एक बहुत ही जटिल कार्य है, लेकिन हमने इस चुनौती को पसंद कर लिया है।"

व्यवसाय आधारित रणनीति के प्रति निवेशकों का विश्वास

Accel के भागीदार Luca Bocchio कहते हैं कि उनकी फर्म ने Synthflow के पहले उत्पाद के विकास से ही ध्यान दिया है। उन्होंने विशेष रूप से संस्थापक टीम के कार्यक्षमता और व्यवसाय आधारित एकीकरण की रणनीति के लिए जोर दिया है।

"इस टीम ने हमेशा तकनीक के माध्यम से गहरा मूल्य बनाने की दिशा में बहुत स्पष्ट रहे हैं, CRM और व्यवसाय उपकरणों के बीच व्यापक एकीकरण बनाने के लिए वास्तविक व्यवसाय आधारित सुरक्षा प्रदान करते हैं," Bocchio ने कहा।

कठिन प्रतिस्पर्धा का सामना कर रहा है

हालांकि अवसर विस्तृत है, लेकिन चर्चा-आधारित AI के क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा तेजी से बढ़ रही है। अब तक कई कंपनियों ने बड़ी राशि के निवेश के बारे में घोषणा की है, जैसे ब्रेट टेलर के Sierra (285 मिलियन डॉलर के निवेश) और Bland AI (50 मिलियन डॉलर से अधिक निवेश)।

इस पर, Astabatsyan बहुत आत्मविश्वास से कहते हैं: "हम प्रोडक्ट मार्केट पैच के बाद के समय में हैं, हम अपने ग्राहक समूह, उत्पाद रूपरेखा और अगले तीन से पांच साल के लिए विकास लक्ष्यों के बारे में बहुत स्पष्ट हैं।"

धन के उपयोग और भविष्य की योजना

इस फंडिंग के धन का उपयोग टीम के विस्तार, अनुसंधान और विकास निवेश के साथ-साथ अमेरिका में पहला कार्यालय खोलने के लिए किया जाएगा।

AI तकनीक के तेजी से विकास और व्यवसाय के डिजिटल रूपांतरण की आवश्यकता के कारण, बोलने वाले AI कस्टमर सेवा बाजार अधिक बड़े पैमाने पर विस्फोट के लिए तैयार है। Synthflow लंबे समय तक अग्रणी रहेगा, इसके बारे में निरंतर निगरानी की जानी चाहिए।