एप्पल कंपनी एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित "सपोर्ट असिस्टेंट" विकसित कर रही है, जो उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक स्मार्ट और प्रभावी ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अपडेट के अनुसार, यह कार्य Apple Support एप के कोड में पाया गया है, लेकिन अब तक आधिकारिक रूप से लॉन्च नहीं किया गया है। उपयोगकर्ता इस सपोर्ट असिस्टेंट से चैट करके अपने सवालों के समाधान खोज सकेंगे।
Apple Support एप में वर्तमान में "इनफॉर्मेशन" पर आधारित एक चैट फ़ंक्शन है, जो ऑनलाइन कस्टमर सेवा एजेंट के साथ संचार के लिए उपयोग किया जाता है। हालांकि, भविष्य में सपोर्ट असिस्टेंट अधिक आगे बढ़ेगा, जिससे उपयोगकर्ता ऑनलाइन कस्टमर सेवा एजेंट से संपर्क करने से पहले अपनी समस्या दर्ज कर सकेंगे और AI द्वारा उत्पन्न समाधान प्राप्त कर सकेंगे। यह उपयोगकर्ताओं के कस्टमर सेवा एजेंट के लिए प्रतीक्षा समय को बहुत कम कर देगा और सेवा की दक्षता बढ़ाएगा।
संबंधित कोड के अनुसार, उपयोगकर्ता सपोर्ट असिस्टेंट का उपयोग करने के बाद, वे Apple सलाहकार के साथ आगे की सलाह प्राप्त कर सकते हैं। सपोर्ट असिस्टेंट उपयोगकर्ताओं को Apple उत्पादों और सेवाओं से संबंधित उत्तर प्रदान करने के लिए जेनरेटिव मॉडल का उपयोग करेगा। महत्वपूर्ण बात यह है कि एप्पल ने उपयोगकर्ताओं को चेतावनी दी है कि जेनरेटिव मॉडल कुछ मामलों में गलत, भ्रामक या अधूरा जानकारी प्रदान कर सकता है, इसलिए उपयोगकर्ता इन जानकारी पर पूरी तरह भरोसा नहीं करें, अभी भी विशेषज्ञ सलाह के आधार पर विचार करें।
इसके अलावा, सपोर्ट असिस्टेंट के कार्य के साथ उपयोगकर्ता अपने समर्थन अनुरोध से संबंधित छवि, PDF फाइल या अन्य दस्तावेज अपलोड कर सकते हैं, जिससे अंतरक्रिया अधिक व्यापक हो जाएगी। एप्पल कहता है कि वे साझेदारों के साथ सपोर्ट असिस्टेंट के विकास में काम कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि यह ChatGPT तकनीक पर आधारित हो सकता है।
अब तक, इस सपोर्ट असिस्टेंट के आधिकारिक रूप से लॉन्च होने की कोई स्पष्ट तारीख नहीं है। लेकिन एप्पल ने "Ask" नामक एक जेनरेटिव AI टूल के परीक्षण कर रहा है, जिसका उद्देश्य AppleCare के समर्थन सलाहकारों की मदद करना है ताकि वे ग्राहकों द्वारा पूछे गए तकनीकी सवालों के उत्तर बेहतर ढंग से दे सकें। यह टूल एप्पल के आंतरिक ज्ञान भंडार से संबंधित जानकारी निकालेगा, ताकि सलाहकार ग्राहकों के साथ संवाद के दौरान अधिक सटीक उत्तर प्रदान कर सकें।
मुख्य बातें:
🌟 एप्पल एआई पर आधारित "सपोर्ट असिस्टेंट" के विकास में लगी हुई है, जो ग्राहक सेवा की दक्षता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
💬 इस असिस्टेंट की सहायता से उपयोगकर्ता ऑनलाइन कस्टमर सेवा एजेंट से संपर्क करने से पहले AI द्वारा उत्पन्न समाधान प्राप्त कर सकते हैं।
🔄 उपयोगकर्ता संबंधित फाइल अपलोड करके सपोर्ट असिस्टेंट के साथ अधिक व्यापक अंतरक्रिया कर सकते हैं।