वॉट्सएप, मेटा के अंतर्गत, इस सप्ताह व्यावसायिक API नीति में बदलाव किया गया है, जिसमें एक सामान्य चैटबॉट के चलने पर प्रतिबंध लगा दिया गया है। यह परिवर्तन ओपनएआई, परप्लेक्सिटी, कॉसला वेंचर्स द्वारा निवेश किए गए लुजिया और जेनरल कैटलिस्ट द्वारा निवेश किए गए पोके जैसी कंपनियों द्वारा वॉट्सएप पर पेश किए गए एआई सहायक सेवाओं पर प्रभाव डालेगा।
वॉट्सएप ने व्यावसायिक API शर्तों में "AI प्रदाता" के लिए एक अतिरिक्त अनुभाग जोड़ा है, जो विशेष रूप से सामान्य चैटबॉट को सीमित करता है। यह शर्त 15 जनवरी 2026 को लागू होगी, जो स्पष्ट रूप से AI मॉडल प्रदाताओं को वॉट्सएप पर अपने AI सहायक वितरित करने से रोकती है।
शर्तों की विस्तृत व्याख्या निम्नानुसार है: "अनुप्रयोग के लिए आवश्यक एआई या मशीन शिक्षण प्रौद्योगिकी के प्रदाता और विकासकर्ता, जैसे बड़े भाषा मॉडल, जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म, सामान्य आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सहायक या मेटा द्वारा निर्धारित अन्य समान प्रौद्योगिकी (‘AI प्रदाता’) के लिए, व्यावसायिक समाधान के माध्यम से सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से वॉट्सएप के उपयोग करना पूरी तरह से निषेध है, जब ये प्रौद्योगिकी मुख्य कार्य (उपयोग के लिए अतिरिक्त या सहायक कार्य के बजाय) होती हैं।"
मेटा ने टेकक्रंच के साथ इस नीति संशोधन की पुष्टि की है और स्पष्ट रूप से घोषित किया है कि यह व्यावसायिक उपयोगकर्ता के लिए वॉट्सएप पर ग्राहकों की सेवा करने के लिए AI के उपयोग को प्रभावित नहीं करता है। उदाहरण के लिए, पर्यटन कंपनी द्वारा संचालित ग्राहक सेवा रोबोट प्रतिबंधित नहीं होगा।
मेटा के अनुसार, वॉट्सएप व्यावसायिक API के मूल उद्देश्य ग्राहकों की सेवा करना है, न कि चैटबॉट वितरण प्लेटफॉर्म के रूप में इसका उपयोग करना। कंपनी का कहना है कि यद्यपि API व्यावसायिक उद्देश्य के लिए बनाया गया है, लेकिन कुछ महीनों में चैटबॉट के रूप में अप्रत्याशित उपयोग के मामले देखे गए हैं।
मेटा के प्रवक्ता ने टेकक्रंच के लिए बयान में कहा, "वॉट्सएप व्यावसायिक API का उद्देश्य ग्राहक समर्थन प्रदान करना और उपयोगकर्ताओं को उपयोगी अपडेट भेजना है। हम वॉट्सएप पर इन अनुभवों के निर्माण में सहायता करने वाली लाखों कंपनियों के साथ अपना ध्यान केंद्रित करते हैं।"
मेटा का कहना है कि नए चैटबॉट उपयोग मामलों ने उनके सिस्टम पर बड़े भार का निर्माण किया है और ऐसे अलग-अलग प्रकार के समर्थन की आवश्यकता है जिनके लिए कंपनी तैयार नहीं है। कंपनी ऐसे उपयोग मामलों को निषेध कर रही है जो एपीआई के अपेक्षित डिजाइन और रणनीतिक फोकस से बाहर हैं।
यह कदम वॉट्सएप के लिए एआई समाधान (जैसे सहायक या एजेंट) के वितरण के लिए एक प्लेटफॉर्म बनाने से रोक देगा, इसके अलावा यह यह भी अर्थ दर्शाता है कि मेटा एआई वॉट्सएप पर उपलब्ध एकमात्र सहायक होगा।
गत वर्ष, ओपनएआई ने वॉट्सएप पर चैटजीपीटी लॉन्च किया, और इस साल शुरू में परप्लेक्सिटी ने इस एप्लिकेशन में अपना रोबोट लॉन्च किया, जिसके लिए इसके 3 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता आधार के लिए खोज की जा रही है। दोनों रोबोट प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं, मीडिया फाइलों को समझ सकते हैं, संबंधित प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं, ऑडियो संदेशों के उत्तर दे सकते हैं और छवि उत्पन्न कर सकते हैं। यह संभवतः बहुत सारे संदेशों के उत्पादन के कारण हो सकता है।
हालांकि, मेटा के सामने अधिक बड़ा समस्या व्यावसायिक हित है। वॉट्सएप के व्यावसायिक API एप्लिकेशन के लाभ के मुख्य तरीकों में से एक है। यह विभिन्न संदेश पैटर्न (जैसे प्रचार, उपयोगी उपकरण, पहचान और समर्थन) के आधार पर कंपनियों से शुल्क वसूलता है। चूंकि एपीआई डिजाइन में चैटबॉट के लिए शुल्क विवरण शामिल नहीं है, वॉट्सएप उनसे शुल्क वसूल नहीं कर सकता है।