ラグジュアリーマーケットが緩やかさに直面している中、ルイ・ヴィトン・モエ・ヘネシー（LVMH）は人工知能（AI）技術に注目し、運営効率の向上と顧客維持を図っています。同グループのブランドにはティファニー、ディオール、ケリングなど有名なラグジュアリーブランドが含まれており、最近ではAIが市場変化に対応する上で重要な役割を果たすことが明らかになっています。

過去4年間、LVMHはグーグルクラウドと協力して、傘下の75のブランドのデータを集約する中央データプラットフォームを構築しました。現在、彼らは予測AI、生成型AI、そしてスマートエージェントなどの技術を活用しており、サプライチェーン計画、価格設定、商品デザイン、マーケティング、パーソナライズされた体験といった複数の分野で取り組んでいます。そのすべての目的は、競争が激化する環境の中でシェアを維持し拡大することです。

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「市場は誰にとってもより難しくなっています」と、LVMHのITおよび技術部門責任者のフランク・ルモアル氏は述べています。新型コロナウイルス感染症の影響により、ラグジュアリーアイテムの価格は過去4年間で20％から30％上昇しましたが、消費者の購買力が影響を受け、現在LVMHのアメリカと中国市場での消費意欲が低下しています。この変化は特にファッション＆レザーグッズ部門に大きく影響を与え、昨年の売上高が減少しました。これは、通常成長が続いてきたラグジュアリー業界において非常に特筆すべきことです。

一方で、LVMHは市場が正常化していることを認めつつも、ブランドの魅力は依然としてあると考えています。同社は、技術がすべての問題を解決できるわけではなくても、挑戦に対して強力なサポートになると述べています。「私たちはAIとスマートエージェントが消費財ビジネスが厳しい時期に転機をもたらすことができることを目にしています」と、グーグルクラウドのグローバルソリューションおよび業界担当副社長であるキャリー・サース氏は述べました。

LVMHのAIエージェントは、顧客基盤の維持と拡大を支援しています。例えば、ティファニーでは販売コンサルタントがスマートエージェントを利用して、顧客との各会話の概要をまとめ、後続のコミュニケーションに向けたパーソナライズされたメッセージを作成することができます。また、LVMHはECサイトにおいてもグーグルの検索製品を採用し、顧客のウェブサイトでの検索体験とコンバージョン率を向上させています。

さらに、AIはLVMHの内部業務にも革新をもたらしています。価格戦略の最適化やサプライチェーン管理の反応速度の向上に寄与しています。クリエイティブな分野では、デザインチームが生成型AIを使用してインスピレーションボードを作成し、マーケティング部門はこの技術を使ってよりパーソナライズされたECコンテンツを作成しています。

LVMHはまた、社内向けの生成型AIエージェント「MaIA」を導入しており、月に200万件以上のリクエストを処理し、約4万人の従業員にサービスを提供しています。ルモアル氏は、「我々の技術への投資は非常に重要であり、効率の向上、ラグジュアリー精神の維持、最高級の体験提供に欠かせないものとなっています」と述べています。