Recientemente, Salesforce lanzó una importante actualización de su plataforma de agentes de inteligencia artificial - Agentforce3 -, diseñada para ayudar a las empresas a enfrentar mejor los principales desafíos al implementar trabajadores digitales a gran escala. Esta actualización introduce un nuevo "Centro de mando", que permite a los ejecutivos monitorear en tiempo real el rendimiento de los agentes de inteligencia artificial, mientras que también admite varios estándares de interoperabilidad, permitiendo que los agentes se conecten sin problemas con cientos de herramientas externas de negocios, sin necesidad de programación personalizada.
Según los datos de Salesforce, el uso de agentes de inteligencia artificial ha aumentado un 233% en los últimos seis meses, y más de 8000 clientes se han registrado para utilizar esta tecnología. Los primeros usuarios han obtenido resultados notables: por ejemplo, la empresa Engine redujo el tiempo de tratamiento de casos de clientes en un 15%, mientras que 1-800Accountant logró una tasa de resolución automatizada del 70% durante la temporada de impuestos.
En esta presentación, Jayesh Govindarajan, vicepresidente de inteligencia artificial de Salesforce, señaló que la empresa ya está operando agentes de inteligencia artificial en cientos de aplicaciones prácticas, mucho más allá de la fase experimental. Él destacó que los agentes de inteligencia artificial ya están profundamente integrados en todos los niveles de las empresas, convirtiéndose realmente en parte fundamental de la transformación digital.
En el caso de PepsiCo, uno de los grandes jugadores globales en alimentos, la implementación de agentes de inteligencia artificial se considera clave para el desarrollo de la empresa en mercados complejos. Athina Kanioura, directora de estrategia y transformación de PepsiCo, destacó que la aplicación de Agentforce ayuda a mejorar la eficiencia operativa, integrar datos y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
El "Centro de mando" de Agentforce3 surge como respuesta a la falta de visibilidad en la supervisión de agentes de inteligencia artificial tras su implementación. La nueva plataforma ofrece análisis detallado de interacciones de agentes, monitoreo en tiempo real del estado y sugerencias basadas en inteligencia artificial para optimizar. Esto es especialmente importante para empresas que ya han superado los proyectos piloto.
Además, Salesforce respalda completamente el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), un estándar emergente abierto que permite que los agentes de Agentforce se conecten a cualquier servidor compatible con MCP sin necesidad de desarrollo personalizado. Esta función se combinará con la expansión del mercado AgentExchange, permitiendo a las empresas acceder a soluciones de integración preconstruidas de más de 30 socios, incluyendo AWS, Google Cloud e IBM.
La nueva arquitectura "Atlas" proporciona a Agentforce3 un rendimiento más rápido y mayor seguridad, además de ofrecer soluciones de alojamiento directo de modelos de inteligencia artificial para industrias reguladas. Salesforce aloja directamente el modelo Claude de Anthropic en su infraestructura para garantizar la seguridad de los datos sensibles.
Salesforce lanzó más de 200 acciones preconfiguradas por industria, ayudando a las empresas a implementar rápidamente agentes de inteligencia artificial completos. Este lanzamiento marca la madurez y el progreso de Salesforce en el campo de la tecnología de agentes de inteligencia artificial, impulsando así la transformación digital de las empresas.
Destacado:
🌟 Agentforce3 ofrece monitoreo en tiempo real y conexión sin problemas con varias herramientas empresariales.
📈 El uso de agentes de inteligencia artificial ha aumentado un 233% en los últimos seis meses.
🔒 La nueva plataforma mejora el rendimiento y la seguridad, especialmente para industrias reguladas.
