Xu Lingna, directrice du département de la numérisation de Tianhong, a déclaré que, grâce à l'intelligence artificielle (IA), les centres commerciaux et les grands magasins sont en passe de devenir plus numériques et intelligents. En utilisant l'IA pour passer de services standardisés à des recommandations personnalisées pour chaque client, et en intégrant profondément les canaux en ligne et hors ligne, Tianhong est en train de révolutionner son modèle commercial et d'augmenter ses ventes. De plus, après la pandémie, les besoins des clients sont devenus plus rationnels ; ils ne recherchent plus simplement des outils, mais considèrent la compatibilité entre les outils et leurs propres activités. Tianhong renforce également les liens avec ses clients privés déjà acquis par le biais de ses vendeurs, afin d'améliorer encore la fidélité de sa clientèle.