Depuis plusieurs semaines, les utilisateurs d'Instagram à l'échelle mondiale subissent une vague inattendue de suspensions et de bannissements de comptes. De nombreux utilisateurs affirment n'avoir enfreint aucune des politiques de la plateforme, mais leurs comptes sont tout de même bloqués ou suspendus sans raison apparente. Bien que Meta n'ait pas encore publié de déclaration officielle à ce sujet, les spéculations concernant une erreur d'identification automatisée par intelligence artificielle se répandent dans la communauté, suscitant une grande inquiétude.
Reddit, X (anciennement Twitter) et d'autres plateformes de médias sociaux regorgent de plaintes et de demandes d'aide des utilisateurs touchés. Beaucoup de ceux dont les comptes ont été suspendus disent avoir soumis des requêtes d'examen répétées sans obtenir de réponse. Pire encore, ils constatent qu'il est extrêmement difficile de contacter directement l'équipe de support client de Meta, ce qui les laisse impuissants et désorientés.
L'utilisateur Reddit u/Dyrovicious a écrit sur son compte Instagram après avoir été suspendu : « J’ai soumis plusieurs appels de révision, j'ai envoyé mon identité, et j'ai essayé toutes les voies officielles pour contacter Meta, mais je suis complètement ignoré. C'est comme crier dans le vide. » (Il est à noter que Meta propose un service d'abonnement payant pour les créateurs et les entreprises afin d'obtenir un soutien client prioritaire, mais cela n’a pas apaisé la colère des utilisateurs ordinaires.)
Dans la communauté Reddit consacrée à Instagram, les discussions récentes tournent principalement autour de cette vague de suspensions qui dure depuis plusieurs semaines. Les utilisateurs d’X se sont également mobilisés dans la section de commentaires officielle d’Instagram, demandant à l'entreprise de prendre des mesures ou, au minimum, de reconnaître publiquement l’existence du problème. De plus, une pétition lancée sur Change.org concernant ces suspensions a rapidement recueilli plus de 4 000 signatures, reflétant l'anxiété collective des utilisateurs.
Les grandes entreprises de technologie dépendent souvent de systèmes automatisés de modération de contenu pour gérer les quantités massives de données. Par conséquent, il arrive inévitablement que certaines erreurs se produisent. Toutefois, l'ampleur exceptionnelle des suspensions récentes d’Instagram a immédiatement suscité des soupçons quant à l'intervention possible d'une intelligence artificielle. Récemment, Pinterest avait également fait face à une vague similaire de suspensions, suscitant des plaintes de la part des utilisateurs qui affirmaient ne pas avoir enfreint les règles. Bien que Pinterest ait finalement reconnu en mai un « erreur interne » comme cause de ces suspensions massives, elle n'a pas précisé la cause exacte et a nié que l'erreur provenait d’un système d'intelligence artificielle.
Pour Instagram, cet épisode a des impacts bien au-delà de simples comptes personnels. De nombreuses entreprises et créateurs voient leur gagne-pain sérieusement affecté. L’utilisateur Reddit u/Paigejust a déclaré : « C’est ma source de revenus, mon travail à temps plein. Je dépend totalement d’Instagram pour obtenir des opportunités. » Un autre utilisateur, le propriétaire d’un gymnase nommé u/CourtShaw, a partagé : « Cette suspension a un impact direct sur mon entreprise, ainsi que sur tout le travail et la construction de marque que j’ai investis pendant des heures dans mon affaire, mon gymnase et mes élèves. »
En l'absence de données internes de la société, il est difficile pour l'extérieur d’évaluer si la vague actuelle de suspensions signifie une augmentation significative des fausses alertes. Meta n'a pas encore reconnu publiquement ce problème.
De plus, certains utilisateurs d'Instagram touchés ont signalé qu'ils avaient été injustement accusés de comportements graves, tels que la pédophilie. Ces utilisateurs soulignent que de telles accusations pourraient détruire leurs carrières et leur réputation, suscitant une vive inquiétude. Cette vague massive de suspensions met gravement à mal la confiance des utilisateurs envers la plateforme d'Instagram et met en lumière la nécessité de transparence dans les systèmes de modération automatisée et des mécanismes de réclamation.