तकनीक के तेज विकास के साथ, जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (Gen AI) उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदतों पर गहरा प्रभाव डाल रहा है। कपजेन रिसर्च इंस्टीट्यूट द्वारा हाल ही में जारी उपभोक्ता प्रवृत्ति रिपोर्ट के अनुसार, 71% उपभोक्ता चाहते हैं कि उनकी खरीदारी प्रक्रिया में इस तकनीक को शामिल किया जाए। यह प्रवृत्ति मुख्य रूप से जनरेशन Z और मिलेनियल्स द्वारा व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव और निर्बाध डिजिटल इंटरैक्शन की मजबूत मांग से प्रेरित है।
रिपोर्ट में कहा गया है कि लगभग आधे (46%) उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी में जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के प्रभाव को लेकर उत्साहित हैं, 75% लोग AI की सिफारिशों को स्वीकार करने के लिए तैयार हैं, जो 2023 के 63% की तुलना में बढ़ा है। साथ ही, 58% से अधिक उपभोक्ता बताते हैं कि वे पहले ही जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उपकरणों का उपयोग पारंपरिक खोज इंजनों के स्थान पर उत्पादों और सेवाओं की सिफारिश खोजने के लिए करने लगे हैं। सर्वेक्षण में यह भी पता चला कि 68% उपभोक्ता चाहते हैं कि AI विभिन्न चैनलों से जानकारी को एकत्रित करे और एक-स्टॉप शॉपिंग समाधान प्रदान करे।
हालांकि लगभग 70% उपभोक्ता उत्पाद और खुदरा कंपनियों द्वारा जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को एक परिवर्तनकारी तकनीक के रूप में मानते हैं, वास्तविक उपयोग की स्थिति अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतर रही है। रिपोर्ट में कहा गया है कि उपभोक्ताओं की जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के प्रति संतोष स्तर में भी गिरावट आई है, जो 2023 के 41% से घटकर 2024 में 37% हो गई है। इसलिए, खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को समझना आवश्यक है ताकि वे इस तकनीक को प्रभावी ढंग से वास्तविक खरीदारी के अनुभव में लागू कर सकें।
इस बीच, उपभोक्ताओं की तेज डिलीवरी की मांग तेजी से बढ़ रही है। आंकड़ों से पता चलता है कि तेज डिलीवरी के लिए अधिक शुल्क देने को तैयार उपभोक्ताओं का अनुपात 2023 के 41% से बढ़कर 2024 में 70% हो गया है। उपभोक्ता अब दो घंटे के भीतर डिलीवरी के लिए ऑर्डर मूल्य का 9% भुगतान करने के लिए तैयार हैं। 65% उपभोक्ता मानते हैं कि तेज डिलीवरी खरीदारी के दौरान एक महत्वपूर्ण कारक है, यह प्रवृत्ति भारत, जर्मनी, फ्रांस जैसे देशों में विशेष रूप से स्पष्ट है।
स्थिरता के मामले में, हालांकि 64% उपभोक्ता स्थायी ब्रांडों को चुनने के लिए तैयार हैं, लेकिन इसके लिए अतिरिक्त शुल्क देने की उनकी इच्छा कम हो रही है। रिपोर्ट में यह भी पाया गया कि उपभोक्ता खरीदे गए उत्पादों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए उत्सुक हैं, जिसमें पोषण सामग्री उनके ध्यान का मुख्य केंद्र बन गई है।
इसके अलावा, AI प्रभावक और सोशल मीडिया उत्पाद खोजने की प्रक्रिया में भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। चौथाई उपभोक्ता कहते हैं कि वे AI प्रभावकों की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं, जबकि सोशल मीडिया प्लेटफार्मों (जैसे इंस्टाग्राम और टिकटॉक) पर, आधे से अधिक उपभोक्ता इन चैनलों के माध्यम से नए उत्पादों का पता लगाते हैं।
67% उपभोक्ता कहते हैं कि वे उत्पादों की खोज करते समय रिटेल वेबसाइट या ऐप्स पर विज्ञापनों पर ध्यान देते हैं। हालांकि ऑनलाइन विज्ञापनों का उपभोक्ताओं की खरीद निर्णयों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, भौतिक स्टोर विज्ञापनों की संतोषजनकता कम है, 59% उपभोक्ता मानते हैं कि ये विज्ञापन सामग्री बहुत सामान्य है और उनकी विशेष जरूरतों को पूरा नहीं करती।
मुख्य बिंदु:
🛍️ 71% उपभोक्ता खरीदारी के अनुभव में जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के समावेश की उम्मीद करते हैं, विशेष रूप से युवा पीढ़ी की व्यक्तिगत जरूरतें इस प्रवृत्ति को आगे बढ़ा रही हैं।
🚚 उपभोक्ताओं की तेज डिलीवरी की मांग लगातार बढ़ रही है, 70% लोग तेजी से डिलीवरी सेवाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क देने के लिए तैयार हैं।
🌍 हालाँकि उपभोक्ता स्थायी ब्रांडों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, स्थायी उत्पादों के लिए अतिरिक्त शुल्क देने की उनकी इच्छा घट रही है।