Nas últimas semanas, usuários globais do Instagram estão enfrentando uma onda inesperada de "banimentos", com muitas contas sendo suspensas ou banidas sem que os usuários tenham violado nenhuma das políticas da plataforma. Apesar de a Meta não ter emitido uma declaração oficial sobre o assunto, especulações sobre erros de automatização por inteligência artificial têm se proliferado entre os usuários, gerando ampla preocupação.
Plataformas como Reddit e X (anteriormente Twitter) estão repletas de reclamações e pedidos de ajuda de usuários afetados. Muitos usuários banidos afirmam que enviaram repetidamente apelos para revisar suas contas, mas não obtiveram qualquer resposta. Além disso, eles relatam que praticamente não há outras formas de entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Meta, deixando-os desamparados e frustrados.
O usuário do Reddit u/Dyrovicious escreveu após ter sua conta pessoal do Instagram banida: "Já enviei múltiplos pedidos de recurso, enviei minha identificação e tentei entrar em contato com a Meta por todos os canais oficiais, mas simplesmente fui ignorado. Parece que estou gritando para um vazio." (É importante destacar que a Meta oferece serviços de assinatura pagos para criadores e empresas para obterem suporte ao cliente prioritário, mas isso não aplacou a ira dos usuários comuns.)
Na comunidade do Reddit para o Instagram, os posts recentes têm se concentrado quase exclusivamente na onda de banimentos que dura várias semanas. Usuários do X também se reuniram na área de respostas oficial do Instagram, implorando pela ação da empresa ou, pelo menos, pela confirmação pública do problema. Além disso, uma petição no Change.org sobre essa onda de banimentos já arrecadou mais de 4.000 assinaturas, mostrando a ansiedade coletiva entre os usuários.
Grandes empresas de internet dependem de sistemas automatizados de moderação para lidar com grande volume de conteúdo, e erros ocasionais são inevitáveis. No entanto, o aumento anormal nos banimentos recentemente no Instagram levantou fortes suspeitas sobre a possibilidade de que a inteligência artificial esteja por trás desses erros. Anteriormente, a Pinterest enfrentou um problema semelhante de banimentos em massa no início deste ano, quando os usuários reclamaram que suas ações não violavam as políticas da empresa, com alguns chegando a ameaçar ações legais. Embora a Pinterest tenha admitido posteriormente em maio que o erro interno foi responsável pelo banimento em massa, não detalhou a causa exata e negou que fosse causado por sistemas de moderação baseados em IA.
Para o Instagram, o impacto dessa onda de banimentos vai muito além do uso individual, pois muitas empresas e criadores de conteúdo viram seus meios de vida severamente comprometidos. O usuário do Reddit u/Paigejust comentou: "Isso é minha fonte de renda, meu trabalho integral. Eu dependo completamente do Instagram para obter leads." Outro dono de academia, u/CourtShaw, compartilhou: "Essa proibição impacta diretamente meu negócio, todo o meu trabalho árduo e construção de marca dedicados ao meu negócio, à minha academia e aos meus alunos."
Devido à falta de acesso aos dados internos da empresa, é difícil para o público externo determinar se houve um aumento significativo nos falsos positivos recentes. Até o momento, a Meta ainda não reconheceu publicamente a existência desse problema.
Além disso, alguns usuários do Instagram afetados relatam ter sido acusados erroneamente de violações graves, como exploração sexual infantil. Esses usuários apontam que tais acusações podem destruir completamente suas carreiras e reputações, gerando grande preocupação. Essa onda de banimentos está seriamente abalando a confiança dos usuários no Instagram e evidenciando a necessidade de transparência nos sistemas de moderação automatizada e dos processos de recurso.