マイクロソフト、自然言語処理を用いたAIカスタマーサービスシステムを開発中
マイクロソフト社は、自然言語処理を用いたAIカスタマーサービスシステムに関する特許を申請しました。このシステムは、顧客の入力内容を理解し、最適な解決策を見つけ出すことができます。システムは、テキストエンコーディングを使用して顧客の問題と操作手順を表し、それらのエンコーディングを照合することで、最適な操作手順を見つけ出します。OneDriveへの最近の同様の機能追加から、このAIシステムはまもなくリリースされる可能性を示唆しています。