Kürzlich gab Suning.com die Einführung eines neuen KI-Assistenten und eines digitalen Verkaufsleitersystems in seinen Max-Filialen bekannt. Diese Innovation basiert auf der tiefen Integration des Ling-Großmodells mit der DeepSeek-Technologie und schafft ein intelligentes „Doppelmotoren“-Servicesystem, um die Effizienz des Filialbetriebs, das Kundenerlebnis und die Marketing-Conversion-Rate umfassend zu verbessern.
Laut dem IT-Leiter von Suning.com hat das Unternehmen mithilfe der Retail-Großmodelltechnologie eine große Menge an Daten zu Filialprodukten, Benutzerprofilen und Marketingaktivitäten integriert und ein intelligentes Filial-Wissensbanksystem erstellt. Mitarbeiter können jetzt innerhalb einer Sekunde präzise Informationen abrufen, indem sie einfach Schlüsselwörter eingeben. Im Vergleich zu den vorherigen 4 Stunden Bearbeitungszeit pro Anfrage beträgt die Bearbeitungszeit jetzt nur noch 1 Minute pro Anfrage, und die Genauigkeit der Lösungen hat sich von 80 % auf über 98 % erhöht.
Darüber hinaus verbindet der intelligente digitale Verkaufsleiterbildschirm die „Lingsi Retail-Großmodelltechnologie“ eng mit dem stationären Einzelhandelsumfeld und bildet einen dreieinigen digitalen Service-Kreislauf aus „Mensch – Ware – Ort“.
Diese beiden digitalen Produkte verbessern durch eine effiziente Interaktionserfahrung das Kundenvertrauen und fördern gleichzeitig die Effizienz und Qualität des Filialbetriebs. Die Lingsi-Großmodelltechnologie wird nicht nur für intelligente Assistenten eingesetzt, sondern auch für Marketinginnovationen. Sie kann personalisierte Werbetexte und Ankündigungen von Aktionen basierend auf unterschiedlichen Benutzerprofilen generieren, Szenarien und aktuelle Trends berücksichtigen, Echtzeit-Trendthemen erfassen und so gezieltes Marketing betreiben und die Conversion-Rate deutlich steigern.
Zukünftig plant das Unternehmen auch die Einführung intelligenter Management-Tools wie „KI-Digitaler Filialleiter“ und „Intelligentes Management-Cockpit“, um die intelligente Weiterentwicklung des Einzelhandels zu fördern und weiterhin KI-Technologien und digitale Transformationslösungen bereitzustellen.