In der modernen Arbeitswelt ist die Bedeutung von IT-Unterstützung unübersehbar. Sobald Mitarbeiter mit Problemen wie einem gesperrten Computer oder unzugänglichen Anwendungen konfrontiert sind, wünschen sie sich oft dringend, den IT-Support kontaktieren zu können. Allerdings sind die Mitarbeiter am Helpdesk oft mit anderen Anfragen beschäftigt, was dazu führen kann, dass die Mitarbeiter nicht rechtzeitig die benötigte Unterstützung erhalten.
Quellenhinweis: Das Bild wurde durch eine KI generiert und durch den Lizenzdienstleister Midjourney bereitgestellt.
Andrei Serban war bis zur Übernahme von Rippling im Jahr 2023 als Produktmanager der Teams für Anwendungen und Integrationen bei Rippling tätig, nachdem er zuvor eine Sicherheits-Coding-Startup-Firma namens Fuzzbuzz gegründet hatte. Während seiner Zeit bei Rippling erkannte Serban die Bedeutung der mühsamen manuellen Arbeiten, die IT-Teams ausführen mussten. Daher entschied er sich, ein Startup namens Console zu gründen, das IT-Hilfsdesk-Basisarbeiten mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisieren will, wie zum Beispiel Passwort-Resets, Berechtigungen für Anwendungszugriff sowie allgemeine Fehlerbehebung.
Obwohl die Automatisierung von Hilfeskripten keine neue Idee ist, unterscheidet Console sich von seinen Konkurrenten, wie Moveworks, dadurch, dass es den Installationsprozess vereinfacht. Die einfache Integration in Slack ermöglicht es der KI-Assistentin, innerhalb weniger Wochen für alle Mitarbeiter verfügbar zu sein. "Wir konnten dies so schnell realisieren, weil wir keine Benutzer auffordern, ihr Helpdesk-System zu ändern", sagte Serban.
Console möchte ein AI-Partner für IT-Mitarbeiter werden und deren Effizienz steigern. Mit der zunehmenden Digitalisierung der Unternehmen nimmt auch die Bedeutung der IT-Funktion weiter zu. Mitarbeiter können über Slack mit Console interagieren, und dieser AI-Assistent reagiert schnell auf Anfragen und erkennt spezifische Laptop-Modelle und zugelassene Anwendungen der Benutzer. Laut Serban kann die AI von Console über 50 % der Aufgaben selbstständig bearbeiten; für komplexere Anfragen wird diese an die IT-Mitarbeiter weitergeleitet.
Die schnelle Installierungszeit hat mehrere Kunden angezogen, darunter Scale AI, Flock Safety und Calendly. Aus diesem Grund erhielt Console kürzlich eine Seed-Finanzierung von 6,2 Millionen Dollar von Thrive Capital. Der Partner von Thrive, Vince Hankes, sagte, dass Thrive seit der Veröffentlichung von ChatGPT im Herbst 2022 die Potenzialmöglichkeiten von KI in der IT-Arbeit sieht.
Hankes gab zu, dass die schnelle Integration von Console möglicherweise als ersetzbar wahrgenommen werden könnte, aber er glaubt, dass mit zunehmender Nutzung die KI-Technologie schnell verbessert werden wird und zu einem unverzichtbaren und tief integrierten System für die Kundenfirmen wird. Das Endziel von Console ist es, auch andere Funktionen zu unterstützen, wie Antworten auf Fragen zu Personalwesen, Finanzen und Rechtsangelegenheiten.
"Wir möchten, dass Console die erste Wahl der Mitarbeiter als Support-Service ist", fasste Serban zusammen.
Wichtige Punkte:
📈 Console erhält 6,2 Millionen Dollar Seed-Finanzierung, um IT-Teams mit AI Wiederholungsaufgaben zu erleichtern.
🤖 Console integriert sich problemlos in Slack und kann innerhalb kurzer Zeit für alle Mitarbeiter verfügbar sein.
🔍 Console plant, das unterstützte Spektrum auszubauen, indem es zukünftig auch Fragen zu Personalwesen, Finanzen und Rechtshilfe behandelt.