selon un rapport d'AIbase, le géant de la technologie Meta teste une nouvelle fonctionnalité pour son chatbot IA, qui permet aux robots d'envoyer des messages de manière proactive sans attendre les instructions de l'utilisateur. Ce projet, surnommé "Omni" au sein de l'entreprise, vise à augmenter significativement l'engagement des utilisateurs et devrait générer des revenus substantiels pour les produits d'intelligence artificielle générative de Meta.
Cette fonction proactive repose sur les matériaux de formation développés par Meta en collaboration avec le fournisseur de données Alignerr. Ces chatbots ont été créés par Meta AI Studio, une plateforme lancée en 2024 qui permet aux utilisateurs de concevoir des personnages numériques personnalisés dotés de mémoire et de comportements spécifiques. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les robots peuvent revoir les conversations passées ou poser des questions liées au thème, afin de maintenir l'engagement continu des utilisateurs.
Meta a mis en place des restrictions strictes sur le moment où les robots peuvent envoyer des messages de manière proactive. Seuls les robots dont l'utilisateur a envoyé au moins cinq messages au cours des 14 derniers jours sont autorisés à contacter l'utilisateur. Même dans ce cas, le robot ne peut envoyer qu'un seul message ultérieur ; si l'utilisateur ne répond pas, la conversation prend fin. Un exemple donné dans les matériaux de formation est : « J'espère que vous avez passé une bonne journée ! Avez-vous découvert une nouvelle chanson que vous aimez ? » Ces robots sont conçus pour récupérer des détails des conversations précédentes et garder une personnalité cohérente.
Les travailleurs indépendants d'Alignerr utilisent un outil interne de Meta appelé SRT pour simuler et évaluer la qualité de ces messages proactifs. Les modérateurs s'assurent que les réponses soient pertinentes, amicales et conformes aux règles. Les matériaux de formation indiquent clairement que les robots doivent éviter de parler de sujets controversés ou émotionnels, sauf si l'utilisateur le propose activement, afin de positionner les chatbots comme des partenaires de conversation fiables et personnalisés.
Mark Zuckerberg, PDG de Meta, a déclaré que les assistants numériques pourraient être une solution pour lutter contre la solitude. Bien que l'entreprise reconnaisse que les chatbots ne peuvent pas résoudre entièrement ce problème, Meta pense qu'ils peuvent au moins favoriser des interactions plus significatives. Selon des documents judiciaires, Meta prévoit que ses produits d'intelligence artificielle générative généreront entre 2 milliards et 3 milliards de dollars de revenus d'ici 2025. Permettre aux robots de contacter les utilisateurs de manière proactive pourrait augmenter le temps passé à chatter, renforçant ainsi la valeur de la plateforme.
Meta refuse de préciser quelles fonctions sont actuellement accessibles au public. Actuellement, certaines fonctions sont clairement encore à un stade initial de test, tandis que d'autres sont en phase d'essai interne. Dans le domaine des chatbots, le taux de fidélisation des utilisateurs reste un défi, et des interactions prolongées peuvent parfois avoir un impact négatif, comme en témoigne le procès intenté à Character.AI en raison de l'impact de ses chatbots.