Au lendemain de la sortie récente du modèle GPT-5, très attendu par OpenAI, il semble que l'entreprise ait pris conscience d'une leçon importante : elle ne comprenait pas suffisamment les besoins des utilisateurs. Beaucoup d'utilisateurs montraient une grande dépendance et un grand amour pour le modèle précédent, GPT-4o, et certains utilisateurs clés ont exprimé leur mécontentement après son retrait brutal. Pour répondre à la forte réaction des utilisateurs, OpenAI a décidé de rétablir l'accès au modèle GPT-4o, mais uniquement pour les utilisateurs payants, ce qui révèle des lacunes dans l'expérience utilisateur de l'entreprise.
Dans une interview récente sur un podcast, Nick Turley, responsable du ChatGPT chez OpenAI, a admis que les utilisateurs avaient des opinions très divergentes concernant les modèles. Il a souligné que les discussions sur les réseaux sociaux autour du GPT-5 montraient un contraste marqué entre les préférences des utilisateurs, illustrant leur forte passion pour le choix. « Je trouve les commentaires de Reddit très intéressants, car ils montrent la polarisation des utilisateurs », a déclaré Turley. Il a même révélé qu’au début du ChatGPT, il avait embauché un scientifique des données pour approfondir sa compréhension des besoins des utilisateurs.
Même si, sous sa direction, le ChatGPT compte déjà 7 millions d'utilisateurs actifs par semaine et est devenu le cinquième site le plus visité au monde, Turley admet toujours qu'il était initialement perplexe face aux raisons pour lesquelles les utilisateurs utilisaient le ChatGPT. Après quelques mois d'exploration, il a identifié plusieurs scénarios d'utilisation principaux, notamment l'écriture, le développement informatique et les conversations quotidiennes, mais il reconnaît que cette compréhension reste assez superficielle.
Le PDG d'OpenAI, Sam Altman, semble avoir une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs. Dans une publication sur les réseaux sociaux, Altman a mentionné qu'ils avaient suivi pendant une année les liens émotionnels des utilisateurs avec des modèles d'IA spécifiques, en particulier comment les gens considéraient le ChatGPT comme un "thérapeute" ou un "coach de vie". Cependant, bien que Turley ait également exprimé ses inquiétudes concernant la dépendance excessive aux IA, il semble que ses recherches sur l'état psychologique des utilisateurs n'aient été qu'un début.
Points clés :
🌟 Après la sortie du GPT-5, OpenAI a constaté que les utilisateurs étaient dépendants et attachés au modèle antérieur, GPT-4o, ce qui a conduit à la réactivation de son accès.
🧠 Le responsable du ChatGPT, Nick Turley, admet avoir été perplexe face aux besoins des utilisateurs et a recruté un scientifique des données pour approfondir ses recherches.
🤖 Le PDG d'OpenAI, Sam Altman, affirme avoir suivi les liens émotionnels entre les utilisateurs et les modèles d'IA, en particulier les fonctions de soutien psychologique.
