世界中のAI音声分野をリードするElevenLabsは、2025年12月18日に画期的なアップデートを発表しました。同社のAI音声エージェント（Agents）がWhatsAppに深く統合され、テキストと音声の2つのモードでフルチャネルのインタラクションが実現されました。ユーザーはテキストチャットでサービスを受け取るだけでなく、直接WhatsAppの通話にも対応し、超リアルな人間のような声を持つAIアシスタントとリアルタイムで会話できます。
これは技術の進化だけでなく、カスタマーサービスのモデルそのものの再構築でもあります。企業は簡単な設定だけで、以下のような機能を持つAI音声アシスタントをWhatsAppに展開できます。
- ✅ 自然な受話：ユーザーが企業のWhatsApp番号に電話をかけると、AIが非常に人間らしい声で応答します。
- ✅ 主動的な発信サービス：単発または一括での発信が可能です。予約の確認や督促通知、顧客へのフォローアップなど、頻繁に必要なシーンに適しています。
- ✅ 双方向のテキストコミュニケーション：ユーザーがメッセージを送ると、AIが秒単位で応答し、まるで本物のカスタマーサポートのように感じられます。
- ✅ 実時間の音声インタラクション：ユーザーが音声メッセージを送る場合も、AIが主動的に電話をかけた場合も、低遅延かつ高自然度のスムーズな会話を実現します。
さらに重要なのは、ElevenLabsが統合されたスマートな運営プラットフォームを構築したことです。WhatsApp、公式ウェブサイト、アプリ、電話などすべてのチャネルからの対話データが自動的に集約され、企業はリアルタイムで通話時間、転換率、顧客の感情などの主要指標を見ることができます。バックエンドで一度だけ対話文やボイスを調整すれば、すべてのプラットフォームにおけるAIのパフォーマンスが即座に同期されます。これにより、「一度設定すれば、すべての場所で効果を発揮」することが可能になります。
この機能は、EC、金融、医療、不動産など電話に依存している業界の課題を正確に解決しています。従来のIVR音声ロボットよりも、ElevenLabsは業界最高水準の音声の自然さ、感情表現能力、多言語サポートを備えているため、導入コストを大幅に削減しつつ、顧客満足度と転換効率を大きく向上させています。
AIbaseは、今回のアップデートを2025年の最も実用的で商業的価値が高いAIの活用事例の一つと考えています。それは技術的な自慢ではなく、企業の運営の核心である「コスト削減、効率向上、収益増加」に直結しています。AIカスタマーサポートが本当に「できる」「受けられる」「話せる」「大量対応ができる」ようになれば、オペレーターの繰り返し作業は完全に解放されます。
現在、カスタマーサポートの人件費が急騰し、応対速度が不足し、サービス範囲が限られている企業にとって、この音声知能革命への取り組みは最適なタイミングです。AI音声の未来は、実験室の中にではなく、あなたが次のWhatsAppの通話をするときに訪れます。
詳細は以下からご覧ください：https://elevenlabs.io/docs/agents-platform/whatsapp
