O CEO da Amazon, Andy Jassy, revelou em uma carta para todos os funcionários na terça-feira que a empresa está acelerando o uso de inteligência artificial gerativa (Generative AI), o que terá impacto em algumas funções e resultará em uma redução do número total de funcionários da empresa.
No memorando, Jassy destacou que além de ser usada nos produtos da Amazon, a inteligência artificial gerativa também será aplicada "ainda mais intensamente" nos processos internos. A Amazon está desenvolvendo ou já concluiu mais de mil projetos com inteligência artificial gerativa. Ele utilizou o exemplo do Alexa+ para ilustrar a direção futura da empresa, embora o CISO da Amazon tenha enfatizado que ainda há necessidade de melhorias na segurança antes do lançamento oficial. O Alexa+ está atualmente sendo testado, mas a data de lançamento ainda não foi anunciada.
"Mais de um milhão de pessoas já podem usar esse serviço e estamos muito satisfeitos com as respostas dos clientes – à medida que ampliamos o negócio, recebemos muitas ótimas opiniões e aprendemos muito", disse um porta-voz da Amazon. "Estamos lançando essa ferramenta cada vez mais rapidamente para os clientes e esperamos torná-la disponível em uma escala maior ao longo do verão do hemisfério norte."
No entanto, Jassy admitiu que, com o amplo uso da inteligência artificial gerativa e dos agentes programados, isso "mudará a forma como trabalhamos". Ele previu que, com o aumento da eficiência, a empresa precisará de menos pessoas para realizar algumas das tarefas atuais, enquanto outras áreas exigirão mais mão de obra. "Esperamos que o uso generalizado de inteligência artificial aumente a eficiência, o que resultará em uma redução no número total de funcionários da empresa", disse ele.
Frente às possíveis mudanças nas funções, Jassy incentivou os funcionários a aprender novas habilidades, participar de seminários e experimentar tecnologias de IA. Ele mencionou que o AWS Skill Builder oferece cursos gratuitos relacionados à IA para os funcionários da Amazon, alguns dos quais têm valor prático. Jassy usou sua própria experiência de entrada na Amazon em 1997 como exemplo para destacar a importância de aprender e se adaptar a novas tecnologias. Ele acredita que aqueles que aprenderem a usar a inteligência artificial gerativa estarão "em uma posição vantajosa para causar um grande impacto e ajudar a remodelar a empresa".
Embora o memorando de Jassy não mencione planos imediatos de demissões, a política de retorno ao escritório da Amazon e as várias rodadas de demissões em massa realizadas anteriormente (pelo menos 27.000 cortes desde 2021) indicam esforços contínuos da empresa em controlar custos e aumentar a eficiência. Enquanto economistas geralmente argumentam que a inteligência artificial gerativa não substituirá massivamente os empregos nem prejudicará os salários, os movimentos da Amazon geraram ampla atenção sobre o impacto futuro de sua estratégia de inteligência artificial. Além disso, muitos funcionários expressaram insatisfação com a política obrigatória de cinco dias de trabalho presencial, o que pode colocar a empresa em risco de perda de talentos.