A gigante da computação em nuvem, Salesforce, anunciou recentemente a aquisição da Tenyx, uma startup focada em assistentes de voz com inteligência artificial. Essa iniciativa certamente injetará nova vitalidade no sistema de atendimento ao cliente da Salesforce.
Fundada em 2022 e sediada na Califórnia, a Tenyx se dedica ao desenvolvimento de assistentes de voz com IA que proporcionam uma experiência de conversa natural e fluida. Essa tecnologia já foi aplicada em diversos setores, como comércio eletrônico, saúde e hotelaria, e tem sido muito bem recebida.
Segundo informações, o objetivo da Salesforce com essa aquisição é aprimorar ainda mais sua capacidade de atendimento ao cliente, atendendo às necessidades dos usuários por meio da criação de experiências de conversa mais interativas. Embora as duas empresas não tenham divulgado os termos financeiros específicos da transação, é certo que a tecnologia da Tenyx se tornará uma parte importante do sistema de atendimento ao cliente da Salesforce.
A Salesforce afirma que essa aquisição demonstra sua determinação em utilizar a IA para melhorar completamente a experiência do cliente e que, no futuro, lançará soluções ainda mais inovadoras. A transação deve ser concluída até 31 de outubro de 2024, e a equipe fundadora da Tenyx se juntará à Salesforce para continuar o desenvolvimento do produto.
Vale destacar que a tecnologia da Tenyx também injetará nova energia no serviço de agentes da Salesforce, Agentforce, especialmente no aprimoramento de suas funções autônomas. Isso, sem dúvida, prepara o caminho para o futuro desenvolvimento da Salesforce.
Em março deste ano, a Salesforce lançou sua nova geração de ferramentas de IA, a "Einstein Copilot Platform", integrando ainda mais as funções de análise dos setores de marketing, comércio eletrônico e saúde. A aquisição da Tenyx reforça mais uma vez a determinação da empresa em utilizar tecnologias de ponta para melhorar o atendimento ao cliente.
