A Meta alterou esta semana as políticas da API comercial do WhatsApp, proibindo que robôs de chat genéricos funcionem na plataforma. Essa mudança afetará os serviços de assistentes de IA fornecidos por empresas como a OpenAI, Perplexity, Luzia (investida pela Khosla Ventures) e Poke (investida pela General Catalyst) no WhatsApp.
O WhatsApp adicionou uma seção específica para "provedores de IA" nas condições da API comercial, limitando especificamente robôs de chat genéricos. Essa condição entrará em vigor em 15 de janeiro de 2026, proibindo claramente os provedores de modelos de IA de distribuir seus assistentes de IA no WhatsApp.
As condições específicas dizem: "Os provedores e desenvolvedores de tecnologia de inteligência artificial ou aprendizado de máquina, incluindo, mas não se limitando a grandes modelos de linguagem, plataformas de inteligência artificial generativa, assistentes de inteligência artificial geral ou tecnologias semelhantes decididas pela Meta ('provedores de IA'), são estritamente proibidos de acessar ou usar diretamente ou indiretamente as soluções comerciais do WhatsApp para fornecer, entregar, vender ou de outra forma oferecer tais tecnologias, quando essas tecnologias forem a funcionalidade principal (não secundária ou complementar)."
A Meta confirmou essa mudança de política à TechCrunch e esclareceu que isso não afeta empresas que usam IA para atender clientes no WhatsApp. Por exemplo, robôs de atendimento ao cliente de empresas de turismo não serão proibidos.
A Meta justificou o motivo dizendo que a API comercial do WhatsApp foi projetada para ajudar as empresas a atenderem seus clientes, e não como uma plataforma para distribuir robôs de chat. A empresa afirmou que, embora a API tenha sido criada para casos de uso B2B, houve um uso inesperado recentemente com a oferta de robôs de chat genéricos.
Na declaração enviada à TechCrunch, a porta-voz da Meta disse: "O objetivo da API comercial do WhatsApp é ajudar as empresas a oferecer suporte aos clientes e enviar atualizações relevantes. Nosso foco é apoiar as empresas que construíram essas experiências no WhatsApp."
A Meta alega que os novos casos de uso de robôs de chat causaram uma grande carga em seu sistema e exigiram tipos de suporte que a empresa ainda não está preparada para lidar. A empresa está proibindo casos de uso que estão fora do escopo previsto pelo design e prioridades estratégicas da API.
Essa medida tornará o WhatsApp impossível como plataforma para distribuir soluções de IA, como assistentes ou agentes, e significa que a Meta AI será o único assistente disponível nesse aplicativo de mensagens.
No ano passado, a OpenAI lançou o ChatGPT no WhatsApp, e mais cedo este ano, a Perplexity também lançou seu próprio robô no aplicativo, tentando explorar sua base de mais de 3 bilhões de usuários. Esses dois robôs podem responder consultas, entender arquivos multimídia, responder perguntas relacionadas, responder mensagens de voz e gerar imagens. Isso provavelmente gerou uma grande quantidade de mensagens.
No entanto, o maior problema enfrentado pela Meta é o interesse comercial. A API comercial do WhatsApp é uma das principais formas de geração de receita do aplicativo de mensagens. Ela cobra das empresas com base em diferentes modelos de mensagens (como marketing, ferramentas úteis, verificação de identidade e suporte). Como não há cláusulas de cobrança para robôs de chat na estrutura da API, o WhatsApp não pode cobrar por eles.
Na conferência de resultados da Meta no primeiro trimestre de 2025, Mark Zuckerberg destacou que a mensageria comercial é uma importante oportunidade de receita para a empresa.
Ele disse: "Atualmente, a maior parte de nosso negócio é anúncios nos fluxos de informações do Facebook e Instagram. Mas o WhatsApp tem mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais, incluindo mais de 100 milhões de usuários nos EUA, que crescem rapidamente. O Messenger também tem mais de 1 bilhão de usuários mensais, e a quantidade de mensagens enviadas diariamente no Instagram agora é tão grande quanto no Messenger. A mensageria comercial deve se tornar a próxima coluna vertebral do nosso negócio."
Do ponto de vista estratégico, essa mudança de política reflete o equilíbrio entre o controle da plataforma e a monetização da Meta. A execução de robôs de IA terceirizados no WhatsApp trouxe dois problemas centrais: o primeiro é a carga técnica, pois a interação massiva de mensagens aumenta a pressão nos servidores; o segundo é o conflito no modelo de negócios, pois a estrutura atual de preços da API não pode cobrir os cenários de uso dos robôs de IA genéricos.
Uma razão mais profunda pode envolver competição entre plataformas. Permitir que assistentes de IA de concorrentes como a OpenAI e a Perplexity funcionem no WhatsApp, na verdade, ajuda os concorrentes a alcançar os usuários. Ao proibir os assistentes de IA genéricos terceirizados, a Meta garante sua posição dominante no ecossistema do WhatsApp, alinhando-se com seu objetivo estratégico de tornar a mensageria comercial uma nova fonte de crescimento.
Para as empresas de IA afetadas, essa política forçará a buscar outros canais para atingir os usuários. A base de 3 bilhões de usuários do WhatsApp é extremamente atraente para qualquer provedor de serviço de IA, e a perda desse canal de distribuição pode impactar sua estratégia de crescimento de usuários.
Do ponto de vista da indústria, este é mais um caso de plataformas maiores usando políticas para controlar os ecossistemas. Embora a Meta enfatize que é para manter o "uso esperado" da API, na verdade, é uma maneira de consolidar a posição de mercado de seus próprios produtos de IA. Essa prática não é incomum na indústria de tecnologia, mas pode gerar discussões sobre abertura e concorrência justa das plataformas.
