Durante a temporada de compras das férias deste ano, os hábitos de compra dos consumidores americanos estão passando por uma transformação fundamental. Um relatório de compras da Adobe revela que o tráfego gerado por robôs de chat e motores de busca baseados em inteligência artificial pode aumentar até 520% em comparação com 2024, com cada vez mais consumidores optando por modelos de linguagem grande para encontrar presentes, ofertas e informações de promoção, em vez de usar o Google.
A OpenAI já adotou essa tendência. Na semana passada, os desenvolvedores do ChatGPT anunciaram uma parceria importante com a Walmart, permitindo que os usuários realizem compras diretamente na janela de bate-papo, marcando assim o início oficial da era da compra via IA.
Diante dessa mudança significativa, os varejistas precisam reavaliar suas estratégias de marketing online. O otimização para mecanismos de pesquisa (SEO), que dominou o marketing digital por décadas, está sendo substituído pela "otimização de mecanismos generativos" (GEO). Estudos de mercado estimam que este setor emergente atingirá um valor de mercado próximo a 850 milhões de dólares este ano.
Preferências da IA são muito diferentes dos motores de busca
Ainda que muitos consultores de GEO venham do campo do SEO, evidências crescentes mostram que os tipos de informações apresentados pelos robôs de chat diferem significativamente dos mecanismos de busca tradicionais. O CEO da empresa de GEO Brandlight, Imri Marcus, revelou que a sobreposição entre os links populares do Google e as fontes citadas pelas ferramentas de IA caiu de 70% para menos de 20%.
Mecanismos de busca geralmente preferem conteúdo longo — como artigos extensos no início de receitas em sites de culinária. Mas Marcus destacou que robôs de chat preferem formatos concisos e estruturados, como listas de tópicos e páginas de perguntas frequentes. "As perguntas frequentes podem responder a cem perguntas diferentes, em vez de um único artigo promocional da marca", explicou ele, "isso oferece cem oportunidades diferentes para exibição nos motores de IA."
As perguntas feitas aos robôs de chat geralmente são extremamente específicas, então é essencial que as empresas forneçam informações detalhadas. "Ninguém perguntaria ao ChatGPT 'A General Motors é uma boa empresa?'", disse Marcus, "eles perguntariam qual a autonomia do Chevrolet Silverado ou do Blazer. Escrever conteúdos mais específicos gera melhores resultados, pois as perguntas também são mais específicas."
Grandes marcas se preparam
Essas descobertas estão redefinindo as estratégias de marketing dos clientes da Brandlight, incluindo marcas renomadas como LG, Estée Lauder e Anthem. Brian Franz, diretor de tecnologia, dados e análise da Estée Lauder, disse: "Os modelos têm maneiras diferentes de consumir. Temos que garantir que as informações sobre produtos e fontes autoritárias forneçam dados para os modelos." Quando perguntado se considerariam colaborar com a OpenAI para vender produtos dentro de janelas de bate-papo, Franz respondeu sem hesitar: "Absolutamente."
Atualmente, as marcas se concentram mais na conscientização do consumidor do que nas conversões de venda direta. As empresas precisam garantir que seus produtos apareçam na resposta quando os usuários perguntarem "O que devo aplicar após um solto?" "Estamos em uma fase inicial de aprendizado e sentimos que isso vai explodir", disse Franz, "acredito que não devemos focar excessivamente no retorno sobre investimento de determinado conteúdo."
