Adobe continue d'élargir son écosystème d'agents IA et a officiellement lancé « Product Support Agent », qui vise à simplifier les processus de dépannage dans Adobe Experience Platform et à optimiser la gestion de l’expérience client. En parallèle, Adobe annonce que son « Data Insights Agent » est désormais disponible à l'échelle mondiale.
Le nouvel agent « Product Support Agent » est soutenu par Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Il peut fournir des instructions opérationnelles immédiates et créer des cas de support via une interface de conversation IA. Lorsque les utilisateurs demandent une aide technique, l’agent collecte automatiquement les journaux, les métadonnées et les informations contextuelles de la session utilisateur, préremplit le cas de support et le soumet à l’utilisateur pour confirmation, augmentant ainsi considérablement l’efficacité du dépannage.
Adobe annonce également que « Data Insights Agent » (Agent d’Insights sur les Données), construit sur la même plateforme, est désormais disponible mondialement. Cet agent permet aux utilisateurs de poser des questions d’analyse de données en langage naturel, comme « Quels canaux ont généré le plus de conversations la semaine dernière ? ». Le système génère alors automatiquement des résultats visuels dans Analysis Workspace de Adobe Customer Journey Analytics.
Comme partie intégrante de sa stratégie d’agents IA, Adobe révèle que d’autres modules d’agents IA sont sur le point d’être déployés, tels que l’authentification des comptes, l’ingénierie des données, l’optimisation des sites web et des workflows, étendant ainsi la couverture intelligentisée de Experience Platform.
L’extension des agents IA d’Adobe reflète son engagement à transformer radicalement la gestion de l’expérience client au niveau des entreprises grâce à l’IA générative, aidant les équipes marketing et opérationnelles à résoudre des problèmes complexes avec une plus grande efficacité et à moindre coût.