एडोब ने अपने AI एजेंट वास्तुकला को बढ़ावा देने की प्रक्रिया जारी रखी है और आधुनिक समय में "प्रोडक्ट सपोर्ट एजेंट" को आधिकारिक रूप से लॉन्च किया है, जिसका उद्देश्य Adobe Experience Platform के समस्या सुलझाने प्रक्रियाओं को सरल बनाना और ग्राहक अनुभव के प्रबंधन को बेहतर बनाना है। इसके अलावा, Adobe ने अपने "डेटा इनसाइट्स एजेंट" के वैश्विक उपलब्धता की घोषणा की है।
नया "प्रोडक्ट सपोर्ट एजेंट", Adobe Experience Platform Agent Orchestrator द्वारा समर्थित होकर, आईएआई एजेंट के बातचीत इंटरफेस में तुरंत ऑपरेशनल गाइडलाइन प्रदान कर सकता है और सपोर्ट केस बनाने के फ्लो शुरू कर सकता है। जब उपयोगकर्ताओं को तकनीकी सहायता की आवश्यकता होती है, तो एजेंट स्वचालित रूप से प्रदर्शन के प्रदर्शन रिकॉर्ड, मेटाडेटा और उपयोगकर्ता सत्रों के साथ प्रदर्शन सेट को भरता है, सपोर्ट केस को पुष्टि करने के लिए उपयोगकर्ता को प्रेषित करता है, जिससे समस्या का हल करने में बहुत अधिक कुशलता प्राप्त होती है।
एडोब ने इसके अलावा, डेटा इनसाइट्स एजेंट (Data Insights Agent) के बारे में भी घोषणा की है, जो वहीं प्लेटफार्म पर निर्मित हुआ है और अब वैश्विक स्तर पर उपलब्ध हो गया है। यह एजेंट उपयोगकर्ताओं को प्राकृतिक भाषा का उपयोग करके डेटा विश्लेषण प्रश्न पूछने की सुविधा प्रदान करता है, जैसे, "पिछले सप्ताह किस चैनल ने अधिक संवाद को प्रोत्साहित किया?"। फिर, प्रणाली आत्म-स्वचालित रूप से Adobe Customer Journey Analytics के Analysis Workspace में डेटा विस्तार प्रदान करती है। यह उपयोगकर्ताओं को डेटा का पहुंच करने के लिए तकनीकी नौकरी का प्रावधान करता है।
अपने AI एजेंट योजना के हिस्से के रूप में, Adobe ने बताया है कि अधिक AI सपोर्ट एजेंट मॉड्यूल जल्द ही लॉन्च किए जाएंगे, जिनमें खाता प्रमाणन, डेटा इंजीनियरिंग, वेबसाइट इंटीग्रेशन और वर्कफ़्लो इंटीग्रेशन शामिल हैं, जिससे Adobe Experience Platform के स्मार्ट कवरेज में नई विस्तार प्राप्त होगी।
एडोब के AI एजेंटों की विस्तृत कार्यक्षमता का विस्तार दर्शाता है कि वह व्यापक कंपनी ग्राहक अनुभव प्रबंधन को AI जनरेटिव प्रौद्योगिकी द्वारा पूरी तरह से बदलने का प्रतिबद्ध है, जो विपणन और प्रशासन टीमों को अधिक कुशलता और कम लागत के साथ जटिल समस्याओं का समाधान करने में सहायता प्रदान करता है।