美团发布WOWService大模型交互系统白皮书，已在智能客服全量上线。采用"数据+知识双驱动"与四阶段训练体系，复杂场景下客服解决率提升9%，用户满意度提升12%，训练标注量仅为传统方案10%。核心框架包括：结构化业务规则与真实对话日志联合训练，知识点准确率达96%；多智能体协同机制，主Agent负责整体交互。
美团发布WOWService大模型交互系统技术报告，针对本地生活服务领域，解决通用能力与行业需求不匹配、复杂场景下服务可靠性与个性化难兼顾、数据成本高及训练周期长等落地难题，并弥补可复用业务框架和真实场景优化方案的行业空白。
腾讯优图实验室开源Youtu-Embedding文本表示模型，提升企业智能客服和知识库管理效率。该模型通过精确信息提取，避免大模型在特定领域生成误导性答案，解决通用语料导致的不相关回复问题，有效应对跨领域表现不佳现象。
Zendesk发布AI驱动客服系统，核心为自主支持代理，预计解决80%问题无需人工。配套工具包括辅助人工的副驾驶代理、管理层代理和语音代理，旨在减少对人工技术人员的依赖，推动客户支持行业变革。
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基于MCP框架的智能客服系统示例项目
Mercadinho Mercantes多智能体AI助手是一个为巴西零售连锁店设计的智能客服系统，包含接待、销售和客户维护三个专业AI代理，提供产品查询、销售协助、客户管理和店铺运营等服务。
NiagaBot是基于Qwen3-Omni AI的智能WhatsApp商业自动化机器人，支持多模态消息处理、群组管理、批量广播和数据分析等功能
一个基于MCP协议的AI客服支持系统，集成Cursor AI和Glama.ai提供实时上下文获取和智能回复生成，支持批量处理、优先级队列和健康监控等功能。
MaxKB是一款开源的AI助手，专为企业设计，支持RAG流程、工作流引擎和多模态交互，适用于智能客服、知识库等场景。
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