Zadarma于2026年1月20日推出全新AI语音智能体，为企业提供全天候、多语言、高拟真的电话应答与客户服务。该智能体能自然接听来电、理解复杂意图，基于企业知识库提供精准信息，并可在需要时转接人工客服，提升服务效率与满意度。其深度集成Zadarma云PBX与CRM平台。
谷歌推出全新Agentic电商解决方案，整合UCP通用商务协议与Gemini CX智能客服系统，打造AI驱动的一站式购物闭环。用户可在谷歌搜索中直接与AI交互，完成从商品推荐、自动比价、领券到确认库存等全链路购物任务，无需跳转页面，实现无缝购物体验。
ElevenLabs的AI语音智能体深度集成WhatsApp，支持文字与语音双模交互。用户可通过文字聊天或直接拨打WhatsApp语音电话，与拥有逼真人声的AI助理实时对话。企业可便捷部署具备多语言、情感识别、实时翻译等能力的AI语音助手，重构客服体验。
美团发布WOWService大模型交互系统白皮书，已在智能客服全量上线。采用"数据+知识双驱动"与四阶段训练体系，复杂场景下客服解决率提升9%，用户满意度提升12%，训练标注量仅为传统方案10%。核心框架包括：结构化业务规则与真实对话日志联合训练，知识点准确率达96%；多智能体协同机制，主Agent负责整体交互。
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基于MCP框架的智能客服系统示例项目
Mercadinho Mercantes多智能体AI助手是一个为巴西零售连锁店设计的智能客服系统，包含接待、销售和客户维护三个专业AI代理，提供产品查询、销售协助、客户管理和店铺运营等服务。
NiagaBot是基于Qwen3-Omni AI的智能WhatsApp商业自动化机器人，支持多模态消息处理、群组管理、批量广播和数据分析等功能
一个基于模型上下文协议（MCP）的智能AI客服系统，包含后端MCP服务工具和前端管理仪表盘。
一个基于MCP协议的AI客服支持系统，集成Cursor AI和Glama.ai提供实时上下文获取和智能回复生成，支持批量处理、优先级队列和健康监控等功能。
MaxKB是一款开源的AI助手，专为企业设计，支持RAG流程、工作流引擎和多模态交互，适用于智能客服、知识库等场景。
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