Zadarma於2026年1月20日推出全新AI語音智能體，爲企業提供全天候、多語言、高擬真的電話應答與客戶服務。該智能體能自然接聽來電、理解複雜意圖，基於企業知識庫提供精準信息，並可在需要時轉接人工客服，提升服務效率與滿意度。其深度集成Zadarma雲PBX與CRM平臺。
谷歌推出全新Agentic電商解決方案，整合UCP通用商務協議與Gemini CX智能客服系統，打造AI驅動的一站式購物閉環。用戶可在谷歌搜索中直接與AI交互，完成從商品推薦、自動比價、領券到確認庫存等全鏈路購物任務，無需跳轉頁面，實現無縫購物體驗。
ElevenLabs的AI語音智能體深度集成WhatsApp，支持文字與語音雙模交互。用戶可通過文字聊天或直接撥打WhatsApp語音電話，與擁有逼真人聲的AI助理實時對話。企業可便捷部署具備多語言、情感識別、實時翻譯等能力的AI語音助手，重構客服體驗。
美團發佈WOWService大模型交互系統白皮書，已在智能客服全量上線。採用"數據+知識雙驅動"與四階段訓練體系，複雜場景下客服解決率提升9%，用戶滿意度提升12%，訓練標註量僅爲傳統方案10%。核心框架包括：結構化業務規則與真實對話日誌聯合訓練，知識點準確率達96%；多智能體協同機制，主Agent負責整體交互。
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基於MCP框架的智能客服系統示例項目
NiagaBot是基於Qwen3-Omni AI的智能WhatsApp商業自動化機器人，支持多模態消息處理、群組管理、批量廣播和數據分析等功能
一個基於MCP協議的AI客服支持系統，集成Cursor AI和Glama.ai提供即時上下文獲取和智能回覆生成，支持批量處理、優先級隊列和健康監控等功能。
Mercadinho Mercantes多智能體AI助手是一個為巴西零售連鎖店設計的智能客服系統，包含接待、銷售和客戶維護三個專業AI代理，提供產品查詢、銷售協助、客戶管理和店鋪運營等服務。
一個基於模型上下文協議（MCP）的智能AI客服系統，包含後端MCP服務工具和前端管理儀表盤。
MaxKB是一款開源的AI助手，專為企業設計，支持RAG流程、工作流引擎和多模態交互，適用於智能客服、知識庫等場景。
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