美團發佈WOWService大模型交互系統白皮書，已在智能客服全量上線。採用"數據+知識雙驅動"與四階段訓練體系，複雜場景下客服解決率提升9%，用戶滿意度提升12%，訓練標註量僅爲傳統方案10%。核心框架包括：結構化業務規則與真實對話日誌聯合訓練，知識點準確率達96%；多智能體協同機制，主Agent負責整體交互。
美團發佈WOWService大模型交互系統技術報告，針對本地生活服務領域，解決通用能力與行業需求不匹配、複雜場景下服務可靠性與個性化難兼顧、數據成本高及訓練週期長等落地難題，並彌補可複用業務框架和真實場景優化方案的行業空白。
騰訊優圖實驗室開源Youtu-Embedding文本表示模型，提升企業智能客服和知識庫管理效率。該模型通過精確信息提取，避免大模型在特定領域生成誤導性答案，解決通用語料導致的不相關回復問題，有效應對跨領域表現不佳現象。
Zendesk發佈AI驅動客服系統，核心爲自主支持代理，預計解決80%問題無需人工。配套工具包括輔助人工的副駕駛代理、管理層代理和語音代理，旨在減少對人工技術人員的依賴，推動客戶支持行業變革。
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基於MCP框架的智能客服系統示例項目
NiagaBot是基於Qwen3-Omni AI的智能WhatsApp商業自動化機器人，支持多模態消息處理、群組管理、批量廣播和數據分析等功能
一個基於MCP協議的AI客服支持系統，集成Cursor AI和Glama.ai提供即時上下文獲取和智能回覆生成，支持批量處理、優先級隊列和健康監控等功能。
Mercadinho Mercantes多智能體AI助手是一個為巴西零售連鎖店設計的智能客服系統，包含接待、銷售和客戶維護三個專業AI代理，提供產品查詢、銷售協助、客戶管理和店鋪運營等服務。
MaxKB是一款開源的AI助手，專為企業設計，支持RAG流程、工作流引擎和多模態交互，適用於智能客服、知識庫等場景。
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