​研究發現：AI 是應對差評的“降溫劑”，能有效減少企業情緒化公關

AI可有效處理社交媒體惡意差評，避免員工情緒化回懟引發公關危機。研究顯示，採用自動化評論監控系統（ARMS）的企業在餐飲行業顯著提升評分，改善業務表現和公衆形象。AI作爲第一道防線，有助於優化反饋機制，帶來積極變化。