AI時尚導購來了！英國百貨公司打造AI個性化顧問以提高銷量

英國知名零售商Marks & Spencer(M&S)正在利用人工智能技術，爲顧客提供根據體型和風格偏好的個性化服裝推薦，以提升在線銷售。顧客通過填寫問卷，系統能從大量選項中提供服裝搭配建議，同時AI技術調整與顧客溝通的語言風格，以匹配不同偏好。M&S在線業務總監Stephen Langford表示，這一舉措旨在加速購物過程，讓每位顧客更快找到符合需求的產品。AI技術在M&S的在線業務中佔比已達80%，儘管仍需人類確保內容準確合理。此外，M&S計劃到2028年將在線銷售比例提升至50%，目前約爲三分之一。在過去的銷售年度，M&S在線服裝和家居用品銷售增長7.8%，利潤增長41%，銷售額上升9.4%，達到130億英鎊。社交媒體廣告支出同比增長80%，幾乎三分之一的TikTok收入來自新顧客。M&S在夏季女裝市場獲得九年來的最大份額，並在針織衫、內衣和牛仔褲等領域保持市場領先地位，希望在即將到來的冬季聚會季節成爲節日服裝銷售的最大賣家。