國內首個規範人工與智能客服協同的推薦性國標《顧客聯絡服務人工與智能客戶服務協同要求》9月1日實施，針對AI答非所問、人工入口隱蔽、人機回覆不一致等痛點。部分平臺借AI降本、隱藏人工入口，致複雜糾紛機械回覆、擅自交易、AI承諾與人工脫節。新規將規範協同，保障消費者權益。
Zadarma於2026年1月20日推出全新AI語音智能體，爲企業提供全天候、多語言、高擬真的電話應答與客戶服務。該智能體能自然接聽來電、理解複雜意圖，基於企業知識庫提供精準信息，並可在需要時轉接人工客服，提升服務效率與滿意度。其深度集成Zadarma雲PBX與CRM平臺。
德國安聯保險集團宣佈，因人工智能技術發展取代人工服務，其旅行保險部門將在未來12至18個月內裁減1500至1800個呼叫中心崗位。目前該部門共有22600名員工，其中約14000人負責電話客服。
AI客服公司Sierra成立21個月ARR達1億美元，估值100億美元，市銷率百倍。已簽約30多家客戶，覆蓋金融、醫療、零售、IoT領域，處理身份驗證、退貨等人工客服任務。
大語言模型AI機器人，替代人工客服
人工智能客服機器人,縮減客服量
人工智能聊天機器人,提供24小時在線客服
提升客服體驗，人工智能與人工服務的完美結合
Openai
$7.7
輸入tokens/百萬
$30.8
輸出tokens/百萬
200
上下文長度
Anthropic
$7
$35
Alibaba
$1
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Tencent
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Huawei
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