Kürzlich gab das Unternehmen Momos bekannt, dass seine künstliche Intelligenz-(KI)-Kundenassistentenplattform in über 1350 Firehouse Subs-Restaurants in Nordamerika implementiert wurde. Diese innovative Technologie bietet umfassende Kundenmanagement-Lösungen für mehrstufige Marken, einschließlich Rufmanagement, Kundenerlebnis, Kundenservice und Marketing, um eine vollständige digitale Transformation der Restaurants zu ermöglichen.
Firehouse Subs ist ein Schnellrestaurant-Chain mit Sitz in Jacksonville, Florida, das durch seine einzigartigen Subs (Sandwiches) berühmt ist. Die Marke wurde 1994 von den Feuerwehrbrüdern Chris und Robin Sorensen gegründet. Die KI-Plattform von Momos automatisiert verschiedene Kundenmanagement-Aufgaben und integriert alle Funktionen in einer einzigen Plattform, was die Produktivität erheblich erhöht.
Quellenhinweis: Bild generiert durch KI, Lizenzdienstleister Midjourney
Nick Nguyen, Wachstumsproduktmanager bei Momos, äußerte sich auf LinkedIn dazu: "Unser globales Team hat erfolgreich den Übergang von einem Pilotprojekt zur nationalen Bekanntmachung vollzogen. Meine persönliche Höhepunkt war es, alte Kollegen wiederzutreffen und gemeinsam voranzuschreiten." Er betonte weiter, dass die frühen Ergebnisse dieser nationalen Einführung beachtlich waren, darunter eine Steigerung des Google-Bewertungsgrades um 0,5 Prozentpunkte, eine nahezu verdoppelte Anzahl an Google-Bewertungen, eine 7-prozentige Zunahme der Kundenzufriedenheit sowie eine Verdopplung der Feedback-Geschwindigkeit und einen 60-prozentigen Anstieg der Beteiligung. Diese Daten zeigen deutlich, dass die Interaktion zwischen Restaurant und Kunden in eine positivere Richtung geht.
Diese Plattform bietet nicht nur Firehouse Subs-Franchise-Betreibern bessere Managementwerkzeuge, die ihnen ermöglichen, Bewertungen von Google, Drittanbieter-Bewertungen, Umfragen und Kundenfälle von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten, sondern hebt auch die Gesamtqualität des Kundenservices der Marke. In einer Zeit raschen technologischen Wandels im Gastronomiebereich wird die Anwendung von Technologien immer wichtiger, und die KI-Plattform von Momos legt für die Zukunft von Firehouse Subs eine solide Grundlage.
Durch die Zusammenarbeit mit Momos hat Firehouse Subs nicht nur sein Image verbessert, sondern auch den Kunden eine qualitativ hochwertigere Esserlebnis geboten, indem Technologie und Service perfekt vereint wurden.