La empresa Momos anunció recientemente que su plataforma de asistente virtual de inteligencia artificial (IA) ya está en funcionamiento en más de 1350 restaurantes Firehouse Subs en América del Norte. Esta innovadora tecnología tiene como objetivo proporcionar soluciones integrales de gestión de clientes para marcas con múltiples ubicaciones, abarcando áreas como la gestión de la reputación, la experiencia del cliente, el servicio al cliente y el marketing, ayudando a los restaurantes a lograr una transformación digital integral.
Firehouse Subs es una cadena de comida rápida con sede en Jacksonville, Florida, conocida por sus únicos sándwiches submarine. La marca fue fundada en 1994 por los hermanos bomberos Chris y Robin Sorensen. La plataforma de IA de Momos no solo automatiza varias tareas de gestión de clientes, sino que también integra todas las operaciones en una sola plataforma, aumentando considerablemente la eficiencia.
Fuente de la imagen: Imagen generada por IA, proveedor de licencias Midjourney
Nick Nguyen, gerente de crecimiento de Momos, dijo en LinkedIn: "Nuestro equipo global ha trabajado juntos con éxito para pasar de un proyecto piloto a una implementación nacional con confianza. Lo que personalmente me llena de orgullo es poder reunirme nuevamente con excompañeros y avanzar juntos". Además, señaló que los resultados iniciales de esta implementación nacional han sido significativos, incluida una mejora de 0.5 puntos en la calificación de Google, casi el doble de comentarios en Google, una mejora del 7% en la satisfacción del cliente y una velocidad de respuesta a encuestas duplicada, con una participación del 60% más alta. Estas cifras reflejan inequívocamente que la interacción entre el restaurante y los clientes está evolucionando hacia una dirección más positiva.
Esta plataforma no solo ofrece mejores herramientas de gestión a los franquiciados de Firehouse Subs, permitiéndoles gestionar las calificaciones de Google, los comentarios de terceros, las encuestas y los casos de clientes desde una sola pantalla, sino que también mejora la experiencia general de servicio al cliente de la marca. En una era donde la tecnología se desarrolla rápidamente, la industria de la restauración depende cada vez más de las aplicaciones tecnológicas, y la plataforma de IA de Momos ha sentado una sólida base para el futuro desarrollo de Firehouse Subs.
A través de su colaboración con Momos, Firehouse Subs no solo ha mejorado su imagen de marca, sino que también ha brindado a los consumidores una experiencia de comida de mayor calidad, logrando una perfecta combinación entre tecnología y servicio.