मोमोस कंपनी ने हाल ही में घोषणा की कि उसकी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) ग्राहक सहायक प्लेटफॉर्म अब उत्तरी अमेरिका में 1,350 से अधिक फायरहाउस सबस (Firehouse Subs) रेस्तरां पर लॉन्च हो गई है। यह नवाचारी प्रौद्योगिकी कई स्थानों वाले ब्रांडों के लिए एक पूर्ण ग्राहक प्रबंधन समाधान प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई है, जो प्रतिष्ठा प्रबंधन, ग्राहक अनुभव, ग्राहक सेवा और मार्केटिंग कई क्षेत्रों में सहायता प्रदान करती है, जिससे रेस्तरां को पूर्ण साइबरनेटिक रूपांतरण मिलता है।
फायरहाउस सबस एक फ्लोरिडा के जैक्सनविल में स्थित फास्ट फूड चेन का नाम है, जो अपने विशिष्ट सबसाइड सैंडविच के लिए जाना जाता है। यह ब्रांड 1994 में फायरफाइटर भाईजों क्रिस और रॉबिन सोरेंसन द्वारा स्थापित किया गया था। मोमोस के इस AI प्लेटफॉर्म ने विभिन्न ग्राहक प्रबंधन कार्यों को ऑटोमेट किया है और सभी कार्यों को एक ही प्लेटफॉर्म पर समायोजित किया है, जिससे कार्यकुशलता में महत्वपूर्ण सुधार हुआ है।
इमेज स्रोत नोट: इस छवि को AI ने बनाया है, Midjourney के माध्यम से छवि लाइसेंस प्रदान किया गया है।
मोमोस के विस्तार उत्पाद प्रबंधक निक रूआन (Nick Nguyen) ने LinkedIn पर लिखा है: "हमारी वैश्विक टीम ने प्रयोगशाला परियोजना से सफलतापूर्वक राष्ट्रीय स्तर की घोषणा करने में कामयाबी पाई है। मेरा व्यक्तिगत उल्लेख यह है कि मैं पहले सहकर्मी के साथ मिलकर काम कर सका।" वह आगे बताते हैं कि इस राष्ट्रीय प्रसारण के प्रारंभिक परिणाम बहुत सफल रहे हैं, जिनमें Google की रेटिंग में 0.5 प्रतिशत की वृद्धि, Google की रिव्यूज़ की संख्या लगभग दोगुनी हो गई, ग्राहक संतुष्टि में 7 प्रतिशत की वृद्धि और सर्वेक्षण फीडबैक की गति में दोगुनी वृद्धि और भागीदारी में 60% की वृद्धि हुई। ऐसे डेटा निश्चित रूप से रेस्तरां और ग्राहकों के बीच प्रतिसाद को सकारात्मक दिशा में ले जाने का प्रतीक है।
यह प्लेटफॉर्म फायरहाउस सबस के फ्रैंचाइज़ी होल्डर्स के लिए बेहतर प्रबंधन उपकरणों का प्रदान करता है, जिससे वे Google की रेटिंग, तीसरे पक्ष की रिव्यूज़, सर्वेक्षण और ग्राहक केसों को एक ही डैशबोर्ड पर प्रबंधित कर सकते हैं। इससे ब्रांड के कुल ग्राहक सेवा अनुभव में सुधार हुआ है। आज के डिजिटलीकृत तेजी से बढ़ते युग में, रेस्तरां उद्योग में तकनीक का उपयोग बढ़ रहा है, और मोमोस के AI प्लेटफॉर्म ने फायरहाउस सबस के भविष्य के लिए मजबूत प्राथमिकता बना दी है।
फायरहाउस सबस ने मोमोस के साथ सहयोग करके अपनी ब्रांड छवि में सुधार किया है और ग्राहकों को बेहतर खान-पान अनुभव प्रदान किया है, जिससे वास्तव में प्रौद्योगिकी और सेवा का पूर्ण संगम हुआ है।