A empresa Momos recentemente anunciou que sua plataforma de assistente de clientes baseada em inteligência artificial (IA) foi implementada em mais de 1.350 restaurantes Firehouse Subs na América do Norte. Esta tecnologia inovadora visa oferecer soluções abrangentes de gerenciamento de clientes para marcas com múltiplos locais, abrangendo áreas como gestão da reputação, experiência do cliente, atendimento ao cliente e marketing, ajudando os restaurantes a se transformarem digitalmente de maneira integral.
O Firehouse Subs é uma rede de fast-food sediada em Jacksonville, Flórida, conhecida por seus sanduíches únicos. A marca foi fundada em 1994 pelos irmãos bombeiros Chris e Robin Sorensen. A plataforma de IA da Momos não apenas automatizou várias tarefas de gerenciamento de clientes, mas também integrou todas as operações em uma única plataforma, aumentando significativamente a eficiência.
Fonte da imagem: Imagem gerada por IA, provedor de licença Midjourney
Nick Nguyen, gerente de crescimento da Momos, disse no LinkedIn: "Nosso time global trabalhou juntos para transitar com sucesso do projeto piloto para o lançamento nacional com confiança. Um dos meus destaques pessoais foi reencontrar ex-colegas e avançar juntos." Ele ainda destacou que os primeiros resultados do lançamento nacional foram significativos, incluindo aumento de 0,5 pontos nas avaliações do Google, quase dobrando o número de comentários do Google, aumento de 7 pontos na satisfação do cliente e velocidade de resposta aos questionários dobrada, com participação aumentando 60%. Esses dados refletem claramente uma evolução positiva na interação entre o restaurante e os clientes.
A plataforma da Momos não apenas forneceu ferramentas melhores para os franqueados do Firehouse Subs, permitindo-lhes gerenciar avaliações do Google, comentários de terceiros, questionários e casos de clientes em um único painel, mas também melhorou a experiência geral de atendimento ao cliente da marca. No contexto atual de rápida digitalização, a indústria de alimentação está cada vez mais dependente de tecnologia, e a plataforma de IA da Momos proporcionou uma base sólida para o futuro desenvolvimento do Firehouse Subs.
O Firehouse Subs, através de sua parceria com a Momos, não apenas elevou sua imagem de marca, mas também ofereceu uma experiência de refeição superior aos consumidores, realizando perfeitamente a combinação de tecnologia e serviço.