Salesforce, como una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) conocida, anunció recientemente que su equipo de soporte a clientes se redujo de 9000 personas a aproximadamente 5000. Este cambio se debió a que la empresa lanzó nuevos servicios y productos de asistencia.
Nota de la fuente de la imagen: la imagen fue generada por IA, el proveedor de licencias es Midjourney
El CEO de Salesforce, Marc Benioff, reveló en un reciente podcast que la empresa se autodenomina "cliente cero" de esta herramienta y señaló que este sistema ha manejado con éxito alrededor de 1.5 millones de conversaciones con clientes, y en el mismo período, la cantidad de conversaciones manejadas por agentes de soporte humano era aproximadamente la misma.
Benioff enfatizó que la introducción de la inteligencia artificial no solo busca reducir costos, sino también aumentar los ingresos de la empresa. Señaló que durante los últimos 26 años, Salesforce ha acumulado más de 10 millones de clientes potenciales sin atender, principalmente debido a la falta de personal. Ahora, gracias al nuevo sistema de ventas de agentes, Salesforce puede contactar a cada cliente potencial, realizando más de 10.000 conversaciones por semana. Esta medida ha mejorado significativamente la capacidad de respuesta del mercado de Salesforce, creando nuevas oportunidades de negocio para la empresa.
A medida que avanza la tecnología de inteligencia artificial, cada vez más empresas están prestando atención a los sistemas automatizados de soporte y ventas. Esta decisión de Benioff no solo refleja el pensamiento prospectivo de Salesforce dentro de la industria, sino que también muestra cómo utilizar tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial. En el futuro, Salesforce espera seguir optimizando y mejorando su sistema de IA para fortalecer aún más la competitividad de la empresa y lograr mayores éxitos comerciales.
Puntos clave:
🌟 Salesforce redujo a 4000 empleados de soporte para mejorar la eficiencia.
🤖 El nuevo sistema de agentes de IA ya ha manejado más de 1.5 millones de conversaciones con clientes.
📈 Contacta a más de 10.000 clientes potenciales por semana, mejorando la capacidad de respuesta del mercado.