Salesforce, une plateforme de gestion des relations clients (CRM) connue, a récemment annoncé que son équipe de support client a été réduite de 9000 à environ 5000 personnes. Cette évolution est due à la mise en place de nouveaux services d'agents et de produits de support.
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Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a révélé lors d'une récente émission de podcast que l'entreprise se désigne comme "customer zero" pour cet outil, et a indiqué que ce système a traité environ 1,5 million de conversations clients, un nombre similaire à celui des conversations gérées par les agents de support humains pendant la même période.
Benioff a souligné que l'introduction de l'intelligence artificielle n'était pas seulement destinée à réduire les coûts, mais aussi à augmenter les revenus de l'entreprise. Il a expliqué que Salesforce avait accumulé plus d'un million de prospects non traités au cours des 26 dernières années, principalement en raison du manque de personnel. Grâce au nouveau système d'agents de vente, Salesforce peut désormais contacter chaque prospect, avec plus de 10 000 conversations par semaine. Cette mesure a considérablement amélioré la capacité de réponse du marché de Salesforce, tout en créant de nouvelles opportunités commerciales.
Avec le développement des technologies d'intelligence artificielle, de plus en plus d'entreprises accordent une importance croissante aux systèmes automatisés de support et de vente. Cette décision de Benioff reflète non seulement la vision proactive de Salesforce dans l'industrie, mais également comment utiliser les technologies avancées pour améliorer l'expérience client et l'efficacité des affaires. À l'avenir, Salesforce souhaite continuer à optimiser et améliorer son système d'IA pour renforcer davantage sa compétitivité et atteindre un plus grand succès commercial.
Points clés :
🌟 Salesforce a licencié 4000 employés du service client pour améliorer l'efficacité.
🤖 Le nouveau système d'agents d'IA a déjà traité plus de 1,5 million de conversations clients.
📈 Contactez plus de 10 000 prospects par semaine, améliorant ainsi la capacité de réponse du marché.