Klarna et son assistant IA

Le fournisseur suédois de solutions de paiement Klarna a annoncé que son assistant IA a traité un volume de conversations clients équivalent à celui de 700 employés. L'IA a géré 2,3 millions de conversations, améliorant ainsi la satisfaction client et réduisant le taux d'erreur dans la résolution des problèmes.

Les clients ont bénéficié d'une résolution plus rapide de leurs problèmes grâce à la disponibilité de l'IA 24h/24 et 7j/7, et à son support multilingue.

Le PDG de l'entreprise a appelé les décideurs à anticiper activement l'impact de l'IA sur le marché du travail. Il a souligné que l'IA permettrait à l'entreprise d'accroître ses profits et transformerait le marché de l'emploi.