हाल के VB Transform सम्मेलन में, Capital One के AI बुनियादी प्रौद्योगिकी विशेषज्ञ मिलिंद नाफाडे ने बताया कि वे कार व्यवसाय के विकास को बढ़ावा देने के लिए स्मार्ट एजेंट प्लेटफॉर्म के निर्माण कैसे कर रहे हैं। नाफाडे ने कहा कि इन स्मार्ट एजेंट के डिज़ाइन की शुरुआत 15 महीने पहले की गई थी, जिसका लक्ष्य मानव एजेंट के समान होना था, जो ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार और समस्या समाधान कर सके।

चित्र स्रोत अनुमति: चित्र AI द्वारा बनाया गया है, चित्र प्रदाता Midjourney

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, Capital One ने अपने संचालन प्रक्रिया के आधार पर अपने स्मार्ट एजेंट के डिज़ाइन को आकार दिया। नाफाडे कहते हैं कि वित्तीय सेवा उद्योग में जोखिम के प्रबंधन की आवश्यकता होती है, इसलिए उन्होंने अन्य एजेंटों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए एक एजेंट बनाया। यह मूल्यांकन एजेंट Capital One की नीतियों और नियमों के आधार पर प्रशिक्षित हुआ। जब समस्या का पता लगाई जाती है, तो यह प्रक्रिया को वापस कर देता है। इस संरचना के कारण प्रत्येक स्मार्ट एजेंट एक विशेषज्ञ टीम के समान होता है, जिसमें अलग-अलग विशेषज्ञता होती है, जो समस्याओं के समाधान के लिए सहयोग करते हैं।

Capital One के कार एजेंट उन डीलर ग्राहकों की सहायता करते हैं, जो उनके ग्राहकों को उपयुक्त कार और लोन ढूंढने में मदद करते हैं। इन स्मार्ट एजेंट के माध्यम से उपभोक्ता टेस्ट ड्राइव के लिए उपलब्ध कार भंडार देख सकते हैं। नाफाडे ने बताया कि डीलर ग्राहकों के महत्वपूर्ण संकेतक, जैसे ग्राहक संलग्नता और बिक्री अवसर, 55% तक बढ़ गए। इस अधिक प्राकृतिक बातचीत के रूप में, ग्राहक दिन रात किसी भी समय सेवा प्राप्त कर सकते हैं, भले ही रात के समय कार में समस्या हो जाए, तो चैट के माध्यम से सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

डेटा और मॉडल के मामले में, Capital One के पास विस्तृत डेटा संसाधन हैं, लेकिन वे बेहतर संदर्भ पेश करने के तरीके और मॉडल व्यवस्था की खोज कर रहे हैं। नाफाडे और उनकी टीम मॉडल छानबीन जैसी विधियों का उपयोग करके स्मार्ट एजेंट की व्यवस्था को अनुकूलित कर रहे हैं। "समझ एजेंट" उनके परियोजना में मुख्य बिंदु है, क्योंकि इसकी जटिल जानकारी के विश्लेषण की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, वे AI एप्लिकेशन लॉन्च करने से पहले कई प्रयोगों और मूल्यांकनों से गुजरे, ताकि प्रणाली की प्रभावशीलता और सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके।

नाफाडे ने यह भी कहा कि उनके विकास प्रक्रिया में बहुत सारी चुनौतियां आईं क्योंकि कोई आधार नहीं था। फिर भी, Capital One को यात्रा व्यवसाय में स्मार्ट एजेंट के अनुप्रयोग के प्रति उत्सुकता है, विशेष रूप से ग्राहक अंतरक्रिया में। जैसे कि कंपनी न्यूयॉर्क में JFK हवाई अड्डे में खोले गए नए विशेष रूम और अपने लोकप्रिय यात्रा अंक क्रेडिट कार्ड के साथ, Capital One इस नवाचार को आगे बढ़ाना चाहती है।

मुख्य बिंदु:  

🚗 Capital One ने स्मार्ट एजेंट के माध्यम से कार बिक्री में सुधार किया, डीलर ग्राहकों के महत्वपूर्ण संकेतक 55% बढ़ गए।  

🤖 स्मार्ट एजेंट के डिज़ाइन में अपने संचालन प्रक्रिया के आधार पर लिया गया, जो कार्यक्षम संचार और समस्या समाधान सुनिश्चित करता है।  

📊 डेटा से निर्णय लिया गया, Capital One ने सबसे अच्छा मॉडल और संदर्भ पेश करने के तरीके की खोज की।