आज के समय में, जब कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और चैटबॉट्स भरमार हैं, ऐसे उपकरण जो वास्तव में व्यवसायों और उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी सेवाएँ प्रदान करते हैं, वे कम ही मिलते हैं। हाल ही में, इस क्षेत्र में सफलता प्राप्त करने वाली एक स्टार्टअप कंपनी Manychat ने घोषणा की है कि उसने 1.4 अरब डॉलर का B राउंड फंडिंग हासिल किया है, जिसका नेतृत्व Summit Partners ने किया है।
Manychat की स्थापना 2015 में हुई थी, और यह कई संदेश चैनलों पर बातचीत प्रबंधन और स्वचालन उपकरण प्रदान करने के लिए समर्पित है। कंपनी के वर्तमान में 170 देशों में लगभग 15 लाख ग्राहक हैं, जिनमें Nike, न्यूयॉर्क टाइम्स और Yahoo जैसे जाने-माने ब्रांड, और कई स्वतंत्र निर्माता और छोटे व्यवसाय शामिल हैं। Manychat के मुख्य कार्यकारी अधिकारी और सह-संस्थापक Mike Yan का कहना है कि कंपनी के उपयोगकर्ता हर साल इस प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से "अरबों संदेश" भेजते हैं, जिसमें TikTok, Instagram, WhatsApp, Messenger जैसे चैट प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं। इस फंडिंग का मुख्य रूप से अनुसंधान और विकास में निवेश करने के लिए उपयोग किया जाएगा, खासकर प्लेटफ़ॉर्म में अधिक AI सुविधाएँ जोड़ने के लिए, साथ ही वैश्विक बिक्री, मार्केटिंग और ग्राहक सहायता को मजबूत करने के लिए।
कई स्टार्टअप के विपरीत, Manychat वर्तमान में लगभग लाभदायक है। Yan ने कंपनी को हमेशा "लाभ और हानि के बीच" संचालित करने का वर्णन किया है। अपनी स्थापना के बाद से, Manychat ने केवल 2019 में 18 मिलियन डॉलर का A राउंड फंडिंग प्राप्त किया था, और इस B राउंड फंडिंग की सफलता कंपनी के विकास की अच्छी गति को दर्शाती है।
Manychat का विकास स्मार्टफ़ोन संदेश अनुप्रयोगों के उदय के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। Yan और उनके सह-संस्थापक Gorin ने Telegram ने API खोलने पर महसूस किया कि व्यवसायों और उपयोगकर्ताओं के बीच संचार के तरीके में परिवर्तन की सख्त आवश्यकता है। स्पैम ईमेल से भरपूर होने वाले ईमेल की तुलना में, Yan का मानना है कि व्यवसायों को संदेश अनुप्रयोगों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं से जुड़ना चाहिए, यही उनकी Manychat की स्थापना का मूल उद्देश्य था।
Facebook Messenger के API के खुलने के साथ, Manychat तेजी से विकसित हुआ। 2019 तक, वे हर महीने Messenger प्लेटफ़ॉर्म पर 3.5 करोड़ उपयोगकर्ताओं तक पहुँच रहे थे, और संदेशों की ओपन दर 80% थी। इसके अलावा, TikTok जैसे प्लेटफ़ॉर्म के API के खुलने के साथ, Manychat के उपयोगकर्ता आधार का और विस्तार हुआ।
कई उपभोक्ताओं को चैटबॉट से थकान हो सकती है, लेकिन Manychat अन्य AI चैटबॉट से अलग है, क्योंकि यह अपने उत्पाद को "आगे की कार्रवाई को बढ़ावा देने" के उपकरण के रूप में रखता है, जो व्यवसायों को सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से बातचीत करने में मदद करता है। Summit के निवेश भागीदार Sophia Popova का मानना है कि Manychat का "भागीदारी स्तर" डिज़ाइन ग्राहकों की चौबीसों घंटे बातचीत की अपेक्षाओं को पूरा कर सकता है, खासकर सोशल कॉमर्स के लगातार विकास के संदर्भ में, Manychat और भी महत्वपूर्ण है।
मुख्य बातें:
🌟 Manychat ने 1.4 अरब डॉलर का B राउंड फंडिंग प्राप्त किया है, और AI सुविधाओं को और बेहतर बनाने की योजना बना रहा है।
📈 कंपनी के वर्तमान में 15 लाख ग्राहक हैं, जिनमें Nike और न्यूयॉर्क टाइम्स जैसे जाने-माने ब्रांड शामिल हैं।
🤖 Manychat का उद्देश्य व्यवसायों को संदेश अनुप्रयोगों के माध्यम से ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से बातचीत करने में मदद करना है।
