La directora del departamento de digitalización de Tianhong, Xu Lingna, afirmó que, gracias a la tecnología de IA, los centros comerciales y los grandes almacenes están experimentando una transformación hacia una mayor digitalización e inteligencia. A través de la IA, Tianhong está logrando una revolución en su modelo de negocio y en sus ventas incrementales, pasando de un servicio estandarizado a recomendaciones personalizadas para cada cliente, e integrando profundamente lo online y lo offline.
Además, después de la pandemia, las necesidades de los clientes se han vuelto más racionales; ya no buscan simplemente herramientas, sino que evalúan la compatibilidad de las herramientas con sus propios negocios. Tianhong también está mejorando la fidelización de los clientes a través de una conexión más profunda con los usuarios privados ya registrados por sus vendedores.
