En los últimos años, con el rápido desarrollo de la inteligencia artificial, el servicio al cliente de IA se ha aplicado ampliamente en diversos sectores como el comercio electrónico, la logística y las telecomunicaciones. Sin embargo, a pesar de la creciente popularidad del servicio al cliente de IA, los puestos de atención al cliente humana siguen siendo considerados como profesiones con escasez de habilidades en muchas regiones.

Según el periódico Trabajadores Diarios, en una investigación se descubrió que muchas personas que trabajan en la atención al cliente humana provienen principalmente de zonas rurales, y que la presión y la intensidad del trabajo son generalmente altas, con una alta rotación de personal.

Servicio al cliente robot

Nota de la fuente: La imagen fue generada por IA, con licencia de Midjourney.

El profesor Liang Kongming de la Universidad de Tecnología Postal de Beijing señala que el servicio al cliente de IA actual todavía muestra insuficiencias en el manejo de problemas complejos, con dificultades para lograr una identificación y respuesta precisas. A pesar del progreso tecnológico continuo, las expectativas de los usuarios sobre el servicio al cliente de IA también están aumentando, lo que hace que la cuestión de su inteligencia sea cada vez más evidente.

Con la creciente popularidad del servicio al cliente de IA y la aceleración de la transformación digital de las empresas, los puestos de atención al cliente humana se consideran de alta demanda. Varias provincias y ciudades del país han incluido al "administrador de servicio al cliente" en el catálogo de profesiones en escasez.

Los expertos afirman que, si bien el servicio al cliente de IA tiene ventajas en cuanto a eficiencia, todavía presenta deficiencias en el manejo de problemas personalizados y complejos. Por lo tanto, durante el proceso de transformación, las empresas necesitan encontrar una forma de colaboración y complementariedad entre el servicio al cliente humano y el de IA. Al mismo tiempo, los expertos recomiendan que las empresas garanticen los derechos de los empleados de atención al cliente humana, reduzcan su presión psicológica y mejoren así la eficiencia y la calidad del servicio.

Puntos clave:

✅ La atención al cliente de IA está generalizada, pero los puestos de atención al cliente humana siguen siendo escasos y son considerados importantes en muchas regiones.

🤖 La atención al cliente humana enfrenta presión laboral, y la atención al cliente de IA muestra insuficiencias en el manejo de problemas complejos.

📈 Los expertos recomiendan lograr una colaboración y complementariedad entre la atención al cliente humana y la de IA, garantizando los derechos de los trabajadores.