Die Alibaba Cloud intelligente Kundenbetreuung wurde durch die Integration des Tongyi-Large-Language-Modells umfassend aktualisiert und bietet eine ganzheitliche Lösung für die umfassende Integration von Omnichannel-Contact-Centern und KI-Anwendungen. Sie unterstützt Unternehmen bei der Transformation ihrer Services zu informationsbasierten, intelligenten und multimodalen Lösungen. Der intelligentere AI Agent des Chatbots ermöglicht durch die einfache Verbindung von Wissen ein natürliches Dialogerlebnis mit erweiterten Anwendungsszenarien. Die Verbindung wird unmittelbar zum Dialog, wobei die Betriebskosten deutlich reduziert werden. Es werden verschiedene Wissensformen unterstützt, wie z. B. Dokumente, Webseiten, häufig gestellte Fragen, komplexe Mehrrunden-Dialoge, Tabellen und Datenbanken.