La solución integral de Alibaba Cloud para centros de contacto omnicanal, fruto de la mejora integral de la atención al cliente inteligente gracias a la integración del modelo de lenguaje grande Tongyi. Facilita la transformación de los servicios empresariales hacia la digitalización, la inteligencia artificial y la multi-modalidad. El agente AI del chatbot es más inteligente, permitiendo conversaciones a partir de la conexión con la base de conocimientos, ofreciendo una experiencia conversacional más humana, más escenarios de servicio y una gran reducción de los costes operativos. Admite diversos formatos de conocimiento: documentos web, preguntas frecuentes, conversaciones complejas multi-turno, tablas y bases de datos.