मैकरमोर्स द्वारा रिपोर्ट किए गए एरॉन पेरिस ने खुलासा किया कि एप्पल "असा" नामक एक आईए चैटबॉट के आंतरिक परीक्षण में है। इस उपकरण का उद्देश्य एप्पल स्टोर के कर्मचारियों को मजबूत करना और उन्हें आईफोन और अन्य उत्पादों के विशेषताओं और विभिन्न उपयोग मामलों को तेजी से समझने में सहायता करना है, ताकि ग्राहक संवादों के दौरान अपने स्पष्टीकरणों को सुधारें और दुकान के दौरे को अनुकूलित करें।
पेरिस द्वारा साझा किए गए स्क्रीनशॉट में यह दिखाया गया है कि "असा" को मूल रूप से शिक्षा और बिक्री में सहायता के लिए उपयोग की जाने वाली आंतरिक "सीड" एप्लिकेशन में एम्बेड किया गया है। "असा" के लागू करने से पता चलता है कि एप्पल बिक्री के अनुभव को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से मजबूत कर रहा है। कर्मचारियों के लिए "असा" केवल एक साधारण एफक्यूएआई प्रणाली नहीं है, बल्कि एक बुद्धिमान उपकरण है जो सवालों का तुरंत जवाब दे सकता है और स्थितिगत सुझाव दे सकता है।
एप्पल अपने दुकानों को हमेशा अपने ब्रांड अनुभव के महत्वपूर्ण विस्तार के रूप में देखता है। वे बिक्री के स्थान के अलावा उत्पादों के दर्शन और डिज़ाइन के माध्यम से फिलॉसफी के संचार के स्थान भी हैं। "असा" के लागू होने का उद्देश्य प्रत्येक कर्मचारी की विशेषज्ञता को तेजी से बढ़ाना है और इस प्रकार ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभवों के कारण असमान जानकारी प्राप्त होने से बचाना है। यह एप्पल की लंबे समय तक की रणनीति के अनुरूप है जिसमें बिक्री में एक "संगत अनुभव" पर जोर दिया गया है।
हालाँकि "असा" एप्पल द्वारा आंतरिक बिक्री परिदृश्य में लागू किया गया पहला बड़ा आईए असिस्टेंट है, लेकिन कंपनी ने अभी तक अंत उपभोक्ताओं के लिए आईए आधारित "सामान्य" चैटबॉट समाधान जारी नहीं किया है। गूगल, ओपनएआईए और सैमसंग जैसे प्रतिद्वंद्वियों के विपरीत, जो तेजी से आईए सेवाओं के एकीकरण में तेजी ला रहे हैं, एप्पल एक सावधान दृष्टिकोण अपनाता है। पहले, कंपनी आंतरिक प्रक्रियाओं पर केंद्रित है, ताकि आईए की वास्तविक उपयोगिता और विश्वसनीयता सुनिश्चित की जा सके, फिर इसे चरण-दर-चरण व्यापक उत्पाद रणनीति में फैलाया जाए।
यह आश्चर्य की बात है कि 2025 के ऑस्टम उत्पाद घोषणाएं आईए के संबंध में अधिक आश्चर्य के साथ आ सकती हैं। एप्पल ने बार-बार डिवाइस पर आईए के लाभ के बारे में बताया है जो गोपनीयता और कार्यक्षमता के अनुकूल हैं। यदि "असा" आंतरिक परिवेश में अपना प्रभाव साबित करता है, तो यह अर्थ दे सकता है कि भविष्य में आईफोन या अन्य एप्पल उपकरणों में एक आईए सहायक के रूप में एक रूप शामिल किया जा सकता है, जो प्रतिद्वंद्वी ब्रांडों के साथ एक ही गति पर रहे।
सारांश में, "असा" के लागू होने से एप्पल के बिक्री क्षमता को मजबूत करने के अलावा एक आईए रणनीति की ओर एक प्रयास है। हालांकि यह व्यावहारिक उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं है, इस चरण के माध्यम से एप्पल की रणनीतिक सोच दिखाई देती है: पहले आंतरिक प्रक्रियाओं और अनुभव की गुणवत्ता को सुनिश्चित करें और फिर परिपक्व आईए प्रौद्योगिकी को बाजार में लाएं। उपभोक्ताओं के लिए इसका अर्थ यह हो सकता है कि वे अभी भी इंतजार करने के लिए मजबूर होंगे, लेकिन आने वाले ऑस्टम आयोजन के बारे में उम्मीदें बढ़ती जा रही हैं।
