Slack anunció una profunda integración con el agente de IA Agentforce de Salesforce, como parte de su plataforma de colaboración en el lugar de trabajo. Esta medida destaca la creciente importancia de la inteligencia contextual como factor clave de diferenciación en el mercado de los agentes de IA. A través de esta integración, Slack busca mejorar la eficiencia de la IA en sus flujos de trabajo, utilizando la gran cantidad de conversaciones y datos organizacionales que fluyen a través de su plataforma para proporcionar a los agentes de IA un contexto rico, permitiéndoles responder preguntas, razonar y actuar de manera más inteligente.
Rob Seaman, director de producto de Slack, declaró en una entrevista que la singularidad de la plataforma Slack radica en ser un "registro de búsqueda de todas las comunicaciones y el conocimiento", proporcionando a los agentes de IA un "contexto completo". Destacó que la estructura de los canales de Slack y la comunicación en tiempo real pueden proporcionar a los agentes de IA el contexto necesario para razonar y ejecutar tareas de manera más efectiva.
Esta integración forma parte del lanzamiento de Agentforce 2.0 de Salesforce, previsto para el 17 de diciembre, cuyo objetivo es mejorar la eficiencia de los agentes de IA al darles acceso a más conversaciones y datos organizacionales que fluyen a través de Slack. Seaman enfatizó que los agentes de IA del futuro tendrán tres capacidades centrales: conocimiento contextual completo, capacidad de razonamiento y capacidad de acción.
Nota de la imagen: Imagen generada por IA, servicio de licencias de imágenes Midjourney
Slack también lanzará una biblioteca de agentes de IA personalizable en su plataforma, permitiendo a las empresas implementar múltiples agentes para realizar diversas tareas, desde la incorporación de nuevos empleados hasta la gestión de proyectos complejos e interfuncionales. Seaman describió este cambio: "Verás a los agentes y humanos trabajando juntos en Slack. Imagina este mundo donde los humanos siguen colaborando con humanos, y los agentes forman parte del equipo. ¡Es realmente increíble!"
Slack enfatiza que todos los agentes de IA trabajarán en un "contexto de usuario", asegurando que los agentes solo puedan acceder a la información que el usuario tiene permiso para ver. La plataforma proporciona medidas de protección a través de la "capa de confianza" de Salesforce para garantizar que la información sensible se maneje adecuadamente y se cumplan las reglas de la empresa. Los usuarios pueden probar los agentes en tiempo real y observar su proceso de toma de decisiones a través de una interfaz de constructor transparente, garantizando la transparencia y la confianza en las operaciones.
Seaman también mencionó que la integración de Slack con Salesforce podría impulsar un cambio en la estructura del software empresarial, especialmente en la simplificación de la infraestructura tecnológica. Muchos procesos manuales actuales que se realizan a través de múltiples sistemas podrían automatizarse de manera más eficiente con agentes con conocimiento contextual. En particular, en procesos como la capacitación de nuevos empleados, los agentes de IA ayudarán a simplificar el proceso de adaptación de los nuevos empleados, reduciendo la sensación de aislamiento y mejorando la productividad.
Esta iniciativa de integración posiciona a Slack y Salesforce como fuerzas líderes en la revolución de la IA empresarial. Aunque empresas como Anthropic y OpenAI también están lanzando sus propios agentes de IA, la profunda integración de Slack en el entorno organizacional y su dominio de los flujos de trabajo empresariales le otorgan una clara ventaja competitiva.