A empresa de inteligência artificial de voz com sede em Berlim, Synthflow AI, anunciou o fechamento de uma rodada de financiamento de 20 milhões de dólares na fase A, liderada pela renomada firma de capital de risco Accel, com investimentos adicionais dos investidores existentes Atlantic Labs e Singular. A empresa se especializa em fornecer soluções de atendimento ao cliente de inteligência artificial de voz sem código para empresas, em um momento em que o mercado de inteligência artificial conversacional está experimentando um crescimento explosivo.

Perspectivas de mercado promissoras, crescimento acelerado

De acordo com dados da MarketsAndMarkets, desde o lançamento do ChatGPT em novembro de 2022, o mercado de inteligência artificial conversacional tem apresentado um crescimento exponencial, prevendo-se que chegue a ser uma indústria global de cerca de 50 bilhões de dólares até 2031.

A Synthflow foi fundada em 2023 e, em pouco mais de um ano, alcançou um crescimento notável: atualmente atende mais de 1.000 clientes, processando mais de 45 milhões de ligações. Segundo o CEO Hakob Astabatsyan, a empresa cresceu 15 vezes no ano passado, com uma taxa de retenção de clientes empresariais superior a 90%, e o volume de ligações processadas mensalmente aumentou de 1 a 2 milhões para 5 milhões.

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Capacidade técnica e vantagens empresariais

O produto principal da Synthflow é uma plataforma sem código que permite às empresas construir e implantar agentes de atendimento ao cliente de inteligência artificial de voz personalizados. A plataforma possui os seguintes principais benefícios:

  • Padrões de conformidade: compatível com regulamentações rigorosas de proteção de dados, como HIPAA e LGPD
  • Integração ampla: suporta integração com mais de 200 plataformas corporativas, como Salesforce, Twilio e HubSpot
  • Desafios tecnológicos: resolve desafios técnicos fundamentais da inteligência artificial de voz, incluindo controle de latência de 400 milissegundos e tratamento de interrupções em tempo real

O cofundador e CEO Hakob Astabatsyan disse que a equipe começou com robôs de inteligência artificial baseados em texto, mas, ao perceber a complexidade e o potencial da tecnologia de voz, decidiu focar no setor de inteligência artificial de voz. "A voz é realmente muito complexa, fazer com que a IA converse em tempo real como um humano e trate várias interrupções é uma tarefa muito complexa, mas nos apaixonamos pelo desafio".

Investidores confiam na estratégia empresarial

O sócio da Accel, Luca Bocchio, disse que a firma acompanhou o desenvolvimento do primeiro produto da Synthflow desde o início. Ele destacou especialmente a execução da equipe e a visão estratégica deles desde o início, focando na integração empresarial.

"Essa equipe sempre foi muito determinada a criar valor mais profundo por meio da tecnologia, estabelecendo integrações amplas entre CRM e ferramentas corporativas, realmente oferecendo conformidade empresarial", disse Bocchio.

Concorrência intensa

Apesar das perspectivas promissoras, a concorrência no setor de inteligência artificial conversacional está crescendo. Já existem várias empresas que receberam grandes investimentos, incluindo a Sierra de Brett Taylor (que recebeu 285 milhões de dólares) e a Bland AI (que recebeu mais de 50 milhões de dólares).

Sobre isso, Astabatsyan parece confiante: "Estamos em uma era pós-mercado de produtos, sabemos claramente nosso público-alvo, nossa roadmap de produto e nossos objetivos para os próximos três a cinco anos".

Uso dos recursos e planejamento futuro

O dinheiro dessa rodada de financiamento será usado principalmente para expandir a equipe, fortalecer o investimento em pesquisa e desenvolvimento e abrir a primeira filial nos Estados Unidos.